【課程背景】

　　拿破侖曾經(jīng)說(shuō)：這世界上投入最小，回報(bào)最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場(chǎng)合贏得他人好感;體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷中獲得信任;酒會(huì)上優(yōu)雅匆匆的應(yīng)對(duì)能讓關(guān)鍵人物在下次提升的機(jī)會(huì)中留意你;誠(chéng)信、親善也許會(huì)為你帶來(lái)巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好的自身形象，維護(hù)企業(yè)形象，不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。

　　《商務(wù)禮儀》將通過(guò)主體講授和示范演示，學(xué)員體驗(yàn)的教學(xué)方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會(huì)做，不僅會(huì)做，還能夠幫助他人提升。通過(guò)外在儀容儀表，儀容儀態(tài)，交談禮儀，商務(wù)拜訪禮儀，商務(wù)通訊禮儀、商務(wù)辦公禮儀，出行禮儀等全方位，多角度，幫助學(xué)員提升自身禮儀修養(yǎng)。

　　　1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀;

　　　2、掌握不同環(huán)境，不同場(chǎng)景的社交禮儀;

　　　3、使學(xué)員提高社交素養(yǎng)，從而提升學(xué)員精神面貌;

　　【課程對(duì)象】全體員工

　　【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】1天;6小時(shí)\天(可根據(jù)企業(yè)需求定制)

　　【課程大綱】

　　第一章：你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

　　　1. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

　　　2. 禮儀的三個(gè)維度

　　　3. 三種情況下必須要講究禮儀

　　　4. 禮儀的重要作用

　　第二章：著裝禮儀：服裝是你的無(wú)聲名片

　　　1. 禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

　　　2. 你不重視著裝，別人也不重視你

　　　3. TPO法則：正確著裝三要素

　　　4. 男士著裝必備原素

　　　5. 女士著裝必備原素

　　　6. 男士重要場(chǎng)合的著裝法則

　　　7. 女士重要場(chǎng)合的著裝法則

　　第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

　　　1. 面容修飾是儀容美的重頭戲

　　　2. 好的儀容是一種好習(xí)慣

　　　3. 如何保持面部整潔

　　　4. 得體化妝，注意四個(gè)基本原則

　　　5. 別讓表情出賣你的禮儀

　　　6. 發(fā)型禮儀注重五符合

　　　7. 不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

　　第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

　　　1. 學(xué)禮儀從站姿開(kāi)始有講究

　　　2. 優(yōu)雅走姿的要求

　　　3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　　4. 蹲姿有講究

　　　5. 手勢(shì)禮儀知多少

　　　6. 待人接物的儀態(tài)要注意哪些

　　　7. 不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

　　第五章：相識(shí)禮儀：得體的談吐為你加分

　　　1. 介紹禮儀，走向熟悉的第一步

　　　2. 禮貌用語(yǔ)，拉近彼此的距離

　　　3. 小名片大學(xué)問(wèn)

　　　4. 握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開(kāi)始

　　　5. 特殊場(chǎng)合下的問(wèn)候

　　第六章：商務(wù)拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

　　　1. 明白接待的規(guī)格和級(jí)別

　　　2. 如何讓客人感受到尊重

　　　3. 待客要熱情“三到”

　　　4. 宴席上的接待禮儀

　　　5. 正確陪行有講究

　　　6. 做好拜訪前的預(yù)約

　　　7. 飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

　　　8. 飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

　　　9. 送客禮儀：做好“身送七步”

　　　10. 拜訪客戶需要注意的事項(xiàng)

　　　11. 公務(wù)參觀需要注意的事項(xiàng)

　　第七章：商務(wù)通訊禮儀：禮儀在訊號(hào)間傳遞

　　　1. 書(shū)面溝通要做到6W

　　　2. 撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備

　　　3. 撥號(hào)電話需要把握的原則

　　　4. 正確使用電話的禮貌用語(yǔ)

　　　5. 如何掌握好手機(jī)禮儀

　　　6. 電子郵件溝通也不是隨便聊

　　第八章：商務(wù)辦公禮儀：樹(shù)立職業(yè)化的形象

　　　1. 注重辦公禮儀，塑造職場(chǎng)專業(yè)形象

　　　2. 對(duì)上對(duì)下講話有禮，禮儀贏得良好人際

　　　3. 辦公室同事相處，禮儀讓氣氛更加和睦

　　　4. 辦公室環(huán)境禮儀，愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)

　　　5. 辦公室用餐禮儀，飲食間體現(xiàn)修為

　　　6. 辦公室設(shè)備禮儀：愛(ài)護(hù)公物，注意禮讓

　　第九章：出行禮儀：好禮儀，讓出行更順利

　　　1. 乘坐轎車的座位講究

　　　2. 公交車出行的禮儀

　　　3. 地鐵出行的禮儀

　　　4. 輪船出行切記三不忘

　　　5. 走路也要講究禮儀規(guī)范

　　　6. 做彬彬有禮的空中飛人

　　　7. 騎自行車的禮儀

　　可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。