隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在過去的兩年時間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下一個“風(fēng)口的豬”。其實，無論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會化程度達到怎樣的高度，只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個本質(zhì)的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業(yè)核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業(yè)的專業(yè)化及可信賴程度。

　　《商務(wù)禮儀與談判心理》一天的課程主要是幫助核心人員，在著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方面進行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀重要性、更會應(yīng)用到實踐中，知行合一，還要掌握談判不同階段的技巧和方法，從而達到核心員工的專業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實現(xiàn)團隊的凝聚力最終實現(xiàn)企業(yè)績效。

　　【課程收益】

　　　了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性

　　　打造專業(yè)化的著裝和禮儀

　　　掌握談判心理進程，不同類型的客戶進行不同的談判技巧

　　【課程對象】中基層員工

　　【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練

　　【課程時長】1天，6小時\天

　　第一單元：何為禮儀

　　　1. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

　　　2. 禮儀的三個維度

　　　3. 三種情況下必須要講究禮儀

　　　4. 禮儀的重要作用

　　第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力

　　@案例分析：我到底錯在哪里?

　　　1、男士職業(yè)著裝技巧

　　　2、女士職業(yè)著裝技巧

　　　3、儀容-通用篇

　　　4、專業(yè)儀態(tài)

　　　5、標準站姿、坐姿、蹲姿

　　　6、標準上車、下車姿勢

　　第三單元：熟練運用商務(wù)禮儀，不斷成長

　　　1、介紹的禮節(jié)

　　　2、握手的禮節(jié)

　　　3、交換名片的禮儀

　　　4、會客室入座的禮儀

　　　5、坐車的禮儀

　　　6、商務(wù)交往的四忌

　　　7、電話溝通的禮儀

　　　8、拜訪客戶的禮儀

　　　9、就餐的禮儀：中餐、西餐

　　※實際演練+ 角色扮演

　　第四單元：高效溝通的望聞問切

　　　一、 望：

　　　　- 看臉色(表情)

　　　　- 觀姿勢(肢體語言)

　　　　- 肢體語言的含義

　　　二、 聞：

　　　　- 傾聽的三部曲;

　　　　- 適當反饋，恰當復(fù)述

　　　三、 問

　　　　- 開放式

　　　　- 封閉式

　　　四、 切

　　　　- 多了解

　　　　- 多觀察

　　　　- 巧判斷

　　　五、 表達

　　　　- 簡明扼要

　　　　- 容易被人接受

　　　　- 提升說話的品質(zhì)

　　　　- 性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通

　　※情景演練： 察言觀色，你也可以

　　第五單元：如何與五種不同類型的客戶進行談判

　　　一、 嘮叨型客戶談判應(yīng)對技巧

　　　二、 和氣型客戶談判應(yīng)對技巧

　　　三、 驕傲型客戶談判應(yīng)對技巧

　　　四、 刁鉆跋扈型客戶談判應(yīng)對技巧

　　　五、 吹毛求疵型客戶談判應(yīng)對技巧

　　※行動學(xué)習(xí)：工作中實際談判場景還原

　　第六單元：商務(wù)談判的心理實用技巧

　　　一、 談判期望心理的分析技巧

　　　二、 有效運用談判過程中的感知覺

　　　三、 根據(jù)需求進行有效的談判分析

　　　四、 談判中常見的心理戰(zhàn)術(shù)

　　　　- 良好的人際關(guān)系

　　　　- 尊重對方

　　　　- 了解對方的工作

　　　　- 洞察客戶的心理

　　　　　1. 察言觀色

　　　　　2. 投石問路

　　　　　3. 以靜制動

　　　　- 發(fā)動談判攻勢

　　　　　1. 虛張聲勢

　　　　　2. 敢于冒險

　　　　　3. 敢于堅持

　　　　- 保持最佳的談判心理狀態(tài)

　　　　　1. 深沉

　　　　　2. 理智

　　　　　3. 目標明確

　　　　　4. 情緒調(diào)節(jié)

　　角色扮演：工作中實際談判場景還原

　　可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。