作為基層員工及管理者，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：

　　如何針對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶建立有效的溝通模式?

　　如何解決團(tuán)隊(duì)中存在的溝通誤區(qū)?

　　如何與不同級(jí)別、不同部門的同事高效溝通?

　　針對(duì)以上問題，本課程從工作角度出發(fā)，理解行為風(fēng)格的差異造成溝通障礙，探討我們?nèi)绾卧诨贒ISC行為風(fēng)格的認(rèn)知，以及知已知彼的基礎(chǔ)上，再分別結(jié)合上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門四個(gè)維度的管理溝通要點(diǎn)，在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮最大的個(gè)人影響力，從而幫助我們更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格，全面提升職場(chǎng)溝通力。

　　【課程收益】

　　理解行為風(fēng)格差異對(duì)高效溝通的影響

　　學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

　　從DISC情景活動(dòng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

　　了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板

　　【課程對(duì)象】

　　企業(yè)中層管理干部及骨干精英、一線主管、一線經(jīng)理

　　【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)

　　【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

　　【課程大綱】

　　第一部分：高效溝通的認(rèn)知

　　★案例討論：我是誰?

　　組織內(nèi)需要的高效溝通(游戲、案例分析)

　　　(1)什么是溝通，溝通的模式

　　　(2)游戲：了解組織內(nèi)存在哪些溝通的誤區(qū)

　　　(3)為什么組織內(nèi)需要高效的溝通

　　　(4)如何進(jìn)行高效的溝通

　　　(5)理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響

　　第二部分:知己知彼，走進(jìn)他人的內(nèi)心世界

　　　1、知己：我的“風(fēng)格”我做主 (DISC個(gè)人測(cè)試、小組討論解讀報(bào)告)

　　　　(1)了解行為風(fēng)格，從了解自己開始

　　　　(2)現(xiàn)場(chǎng)DISC行為風(fēng)格測(cè)試

　　　　(3)分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

　　　　(4)學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

　　　　(5)從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

　　　2、知彼：走進(jìn)他的心(錄像觀察、游戲、案例分析)

　　　　(1)通過游戲了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板

　　　　(2)了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

　　　　(3)嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

　　　　(4)知彼第一回：名人案例分析

　　　　(5)知彼第二回：視頻解析

　　　　(6)知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

　　　3、沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)

　　　　(1)溝通的白金法則：改變從自己開始

　　　　(2)討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

　　　　(3)小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

　　　　(4)跨部門的雙贏合作