DISC性格認(rèn)知與人際溝通
個(gè)人管理——系列課程

講師:劉超
【課程背景】
作為基層員工及管理者,我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):
如何針對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶建立有效的溝通模式?
如何解決團(tuán)隊(duì)中存在的溝通誤區(qū)?
如何與不同級(jí)別、不同部門的同事高效溝通?
針對(duì)以上問題,本課程從工作角度出發(fā),理解行為風(fēng)格的差異造成溝通障礙,探討我們?nèi)绾卧诨贒ISC行為風(fēng)格的認(rèn)知,以及知已知彼的基礎(chǔ)上,再分別結(jié)合上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門四個(gè)維度的管理溝通要點(diǎn),在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮最大的個(gè)人影響力,從而幫助我們更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格,全面提升職場(chǎng)溝通力。
【課程收益】
理解行為風(fēng)格差異對(duì)高效溝通的影響
學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
從DISC情景活動(dòng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部及骨干精英、一線主管、一線經(jīng)理
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長】1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分:高效溝通的認(rèn)知
★案例討論:我是誰?
組織內(nèi)需要的高效溝通(游戲、案例分析)
(1)什么是溝通,溝通的模式
(2)游戲:了解組織內(nèi)存在哪些溝通的誤區(qū)
(3)為什么組織內(nèi)需要高效的溝通
(4)如何進(jìn)行高效的溝通
(5)理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響
第二部分:知己知彼,走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
1、知己:我的“風(fēng)格”我做主 (DISC個(gè)人測(cè)試、小組討論解讀報(bào)告)
(1)了解行為風(fēng)格,從了解自己開始
(2)現(xiàn)場(chǎng)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
(3)分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
(4)學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
(5)從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
2、知彼:走進(jìn)他的心(錄像觀察、游戲、案例分析)
(1)通過游戲了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板
(2)了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
(3)嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人:知彼
(4)知彼第一回:名人案例分析
(5)知彼第二回:視頻解析
(6)知彼第三回:個(gè)人練習(xí),分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
3、沒有不好溝通的人,只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)
(1)溝通的白金法則:改變從自己開始
(2)討論與不同行為風(fēng)格的人,溝通如何變通
(3)小試牛刀:藝術(shù)來源于生活,嘗試在生活瑣事的溝通中變通
(4)跨部門的雙贏合作
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