【課程背景】

　　從象牙塔中剛畢業(yè)的新員工，急需學(xué)習(xí)一種可以盡快在職場中適應(yīng)、立足、提升的基礎(chǔ)性技巧，而這所有的技巧中，最必要的就是禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合課程。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。新員工是否懂得在職場中得體的運(yùn)用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，也會因此為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。同時將禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結(jié)合會讓新員工在職場中不迷茫、不困惑、我手足無措，本課將開啟新員工人職業(yè)化的第一篇章。

　　【課程收益】

　　1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)

　　2、了解禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦

　　3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位

　　4、提升自己的綜合競爭實(shí)力

　　5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實(shí)力、提升影響力及個人魅力

　　【課程對象】新員工

　　【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)

　　【課程時長】2天 6小時\天

　　【課程大綱】

　　(備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

　　第一講：方向不對努力白費(fèi)

　　　一、擁有戰(zhàn)略眼光——勢、時、術(shù)

　　　二、目前局勢現(xiàn)狀的分析

　　　　1、大環(huán)境的變化

　　　　2、政商環(huán)境的變化

　　　　3、新技術(shù)的變化

　　　三、什么是職業(yè)素養(yǎng)

　　　四、我們到底為什么而工作?

　　　五、時間風(fēng)向標(biāo)——你到底想要什么樣的生活?

　　　六、知己解彼——有沒有做過自我剖析?

　　　七、職業(yè)選手與業(yè)余選手的區(qū)別

　　第二講：信念決定行動

　　　一、企業(yè)對員工的四項(xiàng)基本要求

　　　二、人和人為什么不一樣

　　　三、塑造職業(yè)心智模式的六大工具

　　　　(一)改變心態(tài)

　　　　(二)善用工具

　　　　(三)學(xué)會享受過程

　　　　(四)空杯心態(tài)

　　　　(五)學(xué)會知足感恩

　　　　(六)懂得管理情緒和壓力

　　第三講：做好企業(yè)品牌的代言人

　　　一、禮儀新解

　　　二、禮儀的通則

　　　三、禮儀包含的種類及范疇

　　　四、禮儀的真諦

　　　五、禮儀中決定你在別人心中的三個神奇數(shù)字

　　　六、禮儀中你不要丟到的“心”

　　第四講：方法不對努力白費(fèi)——職場禮儀中視覺形象塑造

　　　一、儀容——差之毫厘謬以千里

　　　　(一)容易忽略的儀容細(xì)節(jié)

　　　　(二)男士與女式在中的儀容應(yīng)用

　　　　(三)人員女性妝容的技巧

　　　　(四)人員在中儀容的禁忌

　　　二、儀態(tài)——啟動你的無聲語言做到不銷則銷

　　　　(一)眼神的交流——有溫度的傳遞

　　　　(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

　　　　(三)站姿的傳遞——站出自信與成功感

　　　　(四)走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

　　　　(五)正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

　　　　(六)手勢的奧秘——你的手也會說話

　　　　(七)鞠躬的細(xì)節(jié)——不同的角度所代表的語言內(nèi)涵

　　　　(八)肢體語言密碼—從肢體語言中了解客戶心理

　　第三講：方法不對努力白費(fèi)——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露

　　　一、距離的奧秘

　　　二、致意禮儀

　　　三、稱謂禮儀

　　　　(1)使用稱謂語的三個原則

　　　　(2)稱呼的方式

　　　　(3)溫馨提醒——名字記憶法

　　　四、握手禮儀

　　　　(1)握手的動作要領(lǐng)

　　　　(2)握手的禁忌

　　　五、介紹禮儀

　　　　(1)介紹禮儀的類型

　　　　(2)溫馨提醒——介紹時需要注意的問題

　　　六、名片禮儀

　　　　(1)名片的作用

　　　　(2)遞名片禮儀

　　　　(3)如何用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計(jì)你的人脈關(guān)系

　　　七、轎車禮儀

　　　　(1)如何接送客人

　　　　(2)不同的情況與車型如何安排座位

　　　　(3)如何坐車 坐車風(fēng)范和優(yōu)雅

　　　　(4)藏在后視鏡的秘密

　　　　(5)我自己該如何上下車體現(xiàn)氣質(zhì)

　　　八、電梯禮儀

　　　九、樓梯禮儀

　　　十、通訊禮儀——微信、手機(jī)、電話、郵件

　　　十一、奉茶禮儀

　　　十二、會議室禮儀

　　　十三、座次禮儀

　　　十四、辦公室禮儀

　　　　(一)個人辦公環(huán)境的影響：

　　　　(二)個人辦公環(huán)境的打造原則

　　　　(三)辦公室環(huán)境5S管理

　　　十五、傾聽禮儀

　　　　(一)傾聽的四大流程

　　　　(二)如何用與對方正向互動——∥級反饋模型

　　　　(三)如何科學(xué)的與上級溝通——4+3模型

　　　　(四)如何正確的表達(dá)自己的想法——關(guān)鍵對話模型