卓越團(tuán)隊(duì)高效溝通
管理系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
1、“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ);
2、現(xiàn)代企業(yè)中，中層管理人員的角色在企業(yè)中起到承上啟下的重要作用。不僅需要對(duì)上溝通尋求建議，確保戰(zhàn)略理解的正確，還要有效地與下級(jí)溝通，達(dá)到戰(zhàn)略落地，目標(biāo)達(dá)成。同時(shí)，建立一種和諧，暢通的客戶溝通渠道，也是確保企業(yè)戰(zhàn)略落地，目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。
【課程收益】
- 掌握作為管理者在角色定位轉(zhuǎn)換及行為責(zé)任上的挑戰(zhàn)，了解專業(yè)要求和對(duì)上對(duì)下溝通的有效技巧，從而整合成高效的團(tuán)隊(duì)。
- 掌握高效的溝通技巧
- 掌握對(duì)客戶溝通的新視角
- 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出適合本部門的高效會(huì)議的方式
【課程對(duì)象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
第一講：有效溝通-成功的捷徑
一、溝通的涵義：
二、溝通的目的：說(shuō)明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)
三、中層管理人員溝通的重要性
四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化
情景?。何易兞藛?
第二講：高效溝通實(shí)務(wù)
一、 會(huì)“傾聽(tīng)”：
- 傾聽(tīng)的三部曲;傾聽(tīng)的五個(gè)層次;有效傾聽(tīng)的技巧(五到)
二、 善“表達(dá)”：
- 投其所好，看人說(shuō)話;
- 將心比心，換位思考;
- 把話說(shuō)到心窩里：話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙;
- 把握好說(shuō)話的溫度;
三、 懂贊美
- 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)
- 借他人
四、 巧提問(wèn)
- 開(kāi)放式
- 封閉式
情景演練：有話好好說(shuō)
第三講：非語(yǔ)言溝通顯奇效
一、 非語(yǔ)言溝通的重要性
- 常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通方式
- 被讓肢體語(yǔ)言出賣了你
二、微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言
- 微笑的重要性
- 笑一笑，十年少
三、眼睛是心靈的窗戶
四、聲音是溝通中最有力的樂(lè)器
五、表情：不經(jīng)意間的傳達(dá)
六、注意管理者的形象
視頻分析：表情的溫度
第四講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式
一、與上級(jí)溝通的四個(gè)原則
二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧
三、如何獲得上司的賞識(shí)
四、如何說(shuō)服上司有方法
五、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤點(diǎn)，對(duì)癥開(kāi)方
案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)?
第五講：與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝
一、與下級(jí)溝通的五維模型
二、對(duì)下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
三、管理者的引導(dǎo)大于說(shuō)教，引導(dǎo)的方法
第六講：與客戶溝通- 企業(yè)形象的傳遞者
一、與客戶溝通的原則
二、與客戶溝通的技巧
三、與客戶溝通的不同階段使用不同溝通策略
行動(dòng)學(xué)習(xí)：梳理你對(duì)客戶溝通的策略
第七講：高效溝通，從有效的會(huì)議開(kāi)始
一、五種落地的會(huì)議方式介紹
二、會(huì)議類型盤點(diǎn)
三、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出本部門高效地會(huì)議形式
案例分析：跟京東學(xué)開(kāi)會(huì)
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
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