360°高效溝通
管理系列——課程
講師：王靜
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。
《360°高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員掌握向上、跨部門、管理下屬等方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學(xué)習(xí)工作匯報(bào)的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層/新晉管理干部/儲(chǔ)備干部/精英員工
【課程時(shí)長】1天， 6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3-5張，A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色;
便簽紙，每組一本
美紋紙一卷
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通?
什么是溝通?
溝通模型與內(nèi)涵
溝通內(nèi)容對(duì)象與溝通內(nèi)容選擇
1) 心智模式VS思維定式
2) 中西/南北
3) 男性VS女性
4) 視覺型/聽覺型/感覺型
5) PDP性格測(cè)試與溝通
溝通能力決定職業(yè)成長空間
溝通中的“尤哈里窗”
溝通的三個(gè)層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動(dòng)了
第二單元：向上溝通
向上溝通的三個(gè)問題
1) 急躁
2) 隱瞞
3) 不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報(bào)工作的時(shí)間選擇
向上匯報(bào)工作的方式選擇
向上匯報(bào)的邏輯思維
向上溝通的六大技巧
1) 持有相反意見，勿當(dāng)面頂撞
2) 若有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮
3) 意見略有差異，先表示贊同
4) 若有建議上述，請(qǐng)選擇方法
5) 心中存有上司，比較好溝通
6) 遇到問題請(qǐng)示，請(qǐng)用選擇題
第三單元：跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪：
1) “這不是我的責(zé)任!”
2) “為什么不早說?!”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通的五大因素
1、 立場(chǎng)
小組討論：什么是同理心?
站在他人的立場(chǎng)
2、 信任
小組討論：你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
3、 目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
4、 利益
五種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
5、 情感
中國社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個(gè)層次
情緒管理的方法
傾聽
互動(dòng)活動(dòng)：沙漠奇案
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應(yīng)用與練習(xí)
封閉式問題的應(yīng)用與練習(xí)
表達(dá)：ORID深度匯談法
O：事實(shí)
R：情緒
I：反思
D：行動(dòng)
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