績效輔導(dǎo)與改善
管理系列——課程
講師：陳松
【課程背景】
績效考核起到應(yīng)有的作用了嗎?績效考核的出發(fā)點是好的，可為什么會淪為扣錢的工具?績效考核把管理者和員工放到了對立面，要怎么解決這一問題?都知道績效輔導(dǎo)與面談的重要性，可具體要如何操作呢?如何掌握員工真實的想法?如何看到員工績效結(jié)果得到改善?……，類似這樣問題和現(xiàn)象一直困擾著很多管理人員。究其原因，往往是管理者并不清楚績效管理的本質(zhì)，同時也沒有掌握績效管理的流程，更缺乏系統(tǒng)的績效輔導(dǎo)與面談的技巧和方法。
《績效輔導(dǎo)與改善》課程一方面系統(tǒng)、深入講解績效管理的本質(zhì)和流程，另一方面還將通過案例分析討論、實際操作，將枯燥績效輔導(dǎo)與改善的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場就可輕松掌握績效輔導(dǎo)與改善的方法和技巧，幫助企業(yè)的績效管理形成閉環(huán)，實現(xiàn)管理落地的目標(biāo)。
【課程收益】
掌握績效管理的本質(zhì)與流程
掌握績效輔導(dǎo)的流程
掌握針對不同類型員工的面談方法
掌握績效面談的相關(guān)技巧
掌握績效改善的相關(guān)方法
【課程對象】中基層管理人員
【授課方式】案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
每個小組準(zhǔn)備白板紙至少需要2張，三色白板筆各一支。
【課程大綱】
第一單元：績效管理的本質(zhì)與流程
小組討論：為什么有人不喜歡績效?
小組討論：績效考核的目的是什么?
績效管理的本質(zhì)
實現(xiàn)組織目標(biāo)
實現(xiàn)持續(xù)改進
案例研討：不斷抱怨的信貸員小李
績效管理的四大流程
績效計劃
績效輔導(dǎo)
績效考核
績效結(jié)果應(yīng)用
績效實施成敗的三大關(guān)鍵要素：能力、文化、價值
第二單元：輔導(dǎo)前要準(zhǔn)備什么?
時間準(zhǔn)備
什么時間談?
要談多久?
地點準(zhǔn)備
地點選擇的注意事項
座位安排的注意事項
資料準(zhǔn)備
案例分析：績效得分是如何產(chǎn)生的?
績效面談的資料清單
策略準(zhǔn)備
案例分析：個性張揚的小劉
現(xiàn)場演練：面談策略制定
營造氛圍的四種方法
第三單元：輔導(dǎo)時談什么內(nèi)容?
告知成績 自我評價
如何告知成績
員工自我評價時管理者的注意事項
給予賞識 肯定激勵
賞識四要素
案例研討：表揚行為還是表揚人?
如何進行正確的表揚
直面問題 改善不足
建設(shè)性的溝通與直面問題
案例研討：業(yè)績不佳的陳兵
如何對不同階段的員工進行輔導(dǎo)
(1) 高績效低態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
(2) 低績效低態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
(3) 低績效高態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
(4) 高績效高態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動
小組討論：目標(biāo)設(shè)定的難點與挑戰(zhàn)是什么?
從SMART到SAIL：讓下屬認同和接受目標(biāo)
目標(biāo)達成的五個關(guān)鍵要素
行為驅(qū)動的四大要素
案例分析：立場是行為驅(qū)動的前提
案例分析：信任是行為驅(qū)動的基礎(chǔ)
案例分析：利益是行為驅(qū)動的動力
案例分析：情感是行為驅(qū)動的關(guān)鍵
第四單元：績效結(jié)果的改善方法
案例研討：同樣的錯誤為什么總是發(fā)生?
案例研討：某行的經(jīng)驗萃取法
找到團隊中的績優(yōu)標(biāo)桿
績效結(jié)果改善四步法
從經(jīng)驗到知識
從知識到技能
從技能到應(yīng)用
從應(yīng)用到成果
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