遇到更好的自己 ——職業(yè)女性魅力塑造
管理系列——課程
講師：逯瑤
【課程背景】
隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當(dāng)今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風(fēng)范。
當(dāng)今社會缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對于企業(yè)本身和員工來講都是受益匪淺的。
【培訓(xùn)時長】6-12H
【培訓(xùn)收益】
從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力
在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。
為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。
學(xué)習(xí)良好的語言表達(dá)能力，增強(qiáng)個人的聲音影響力，提升在團(tuán)隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范，增強(qiáng)員工個人的成交能力。
掌握科學(xué)的記憶方法，讓學(xué)員對客戶、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個內(nèi)外兼修的人;
【課程大綱】(備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學(xué)員實際情況適當(dāng)調(diào)整)
第一章： 意識決定行為，行為決定結(jié)果
一、吸引力法則開啟一個新的人生觀
二、首輪效應(yīng)，走出第一印象怪圈
三、品牌塑造的重要性
四、個人品牌的三大決定要素
五、解構(gòu)人腦活動區(qū)與品牌感知度獲取的重要心法
六、知己解彼——了解自己
七、遇到更好的自己——成交狀態(tài)圖
(一)人生有結(jié)果與無結(jié)果的心態(tài)狀態(tài)
(二)相信相信的力量
(三)啟動你體內(nèi)國王的力量
(四)如何讓自己擁有陽光心態(tài)
第二章：引爆你的思維潛能
一、初始篇——思維導(dǎo)圖的原理
(一)了解我們的大腦
(二)思維導(dǎo)圖的背景
(三)思維導(dǎo)圖的特點
(四)思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理
(五)思維導(dǎo)圖為什么能產(chǎn)生效用
(六)思維導(dǎo)圖成熟作品展示
(七)強(qiáng)你戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
1、聯(lián)想法、串聯(lián)法的應(yīng)用
2、定樁法——讓你過客戶目不忘
二、基礎(chǔ)篇——思維導(dǎo)圖的使用方法
(一)思維導(dǎo)圖的繪制方法
(二)思維導(dǎo)圖的線條及色彩搭配設(shè)計
(三)制作個人思維導(dǎo)圖并點評作業(yè)
(四)從思維導(dǎo)圖的畫法講解事物的邏輯分類和發(fā)散思維
(五)邏輯分析工具介紹-頭腦風(fēng)暴、邏輯樹 、親和圖
(六)發(fā)散思維工具介紹-奔馳法SCAMPER
三、提升篇——思維導(dǎo)圖思維能力訓(xùn)練
(一)思維導(dǎo)圖宏觀布局
(二)思維導(dǎo)圖微觀技巧
(三)思維創(chuàng)新思路技巧
四、應(yīng)用篇——思維導(dǎo)圖的使用場景
(一)運用思維導(dǎo)圖做產(chǎn)品介紹和工作匯報
(二)運用思維導(dǎo)圖做會議紀(jì)要和時間管理
(三)運用思維導(dǎo)圖做客戶關(guān)系管理
(四)運用思維導(dǎo)圖做工作計劃
(五)運用思維導(dǎo)圖做營銷戰(zhàn)略
(六)運用思維導(dǎo)圖引爆“最強(qiáng)大腦”——永遠(yuǎn)記住客戶的一切
第三章：方法不對受苦受累——溝通是金
一、什么是溝通
二、溝通的原則
三、溝通中的語言類型
四、溝通中的障礙
五、溝通中的正向語言
六、溝通的四大流程
(一)望
1、察言觀色的技巧
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系
3、如何區(qū)分不同類型的人群
4、高效溝通中肢體語言的塑造
(1)眼神的交流
(2)表情的渲染
(3)站姿的傳遞
(4)走姿的象征
(5)手勢的含義
(6)蹲姿的優(yōu)雅
(二)聞
1、如何用聆聽解除客戶抗拒
2、瞬間拉近與客戶關(guān)系的聆聽四步法則
3、避免與客戶溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)
(三)問
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點
5、如何用問解除投訴異議
(四)說
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法
3、知己解別的關(guān)鍵步驟——同理心與驗證
4、提升銷售溝通表達(dá)力、說服力的語言文字組織方法
6、溝通中的聲音形象塑造
(1)塑造你的聲音表情
(2)懂得做成交中的角色切換
(3)如何利用聲音巧妙引入到“情緒成交”法
7、搞定客戶的成交法
(1)好處成交法
(2)價值成交法
(3)時間成交法
(4)案例成交法
(5)狀態(tài)成交法
(6)情緒成交法
第四章“接待拜訪”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
一、迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
二、握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
三、 引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/div>
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1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2搭乘電梯的禮儀
四、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1、自我介紹的三要素
2、為他人做介紹的技巧
3、集體介紹的關(guān)鍵點
五、名片的管理――管理你人脈的核心庫
1、遞送名片的時機(jī)
2、遞送名片的關(guān)鍵技巧
3、用互聯(lián)網(wǎng)思維管理你的名片
六、座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1、相對式房間的待客座次
2、并列式房間的待客座次
3、談判橫桌式座次
4、談判豎桌式座次
5、商務(wù)簽約座次
6、乘坐公務(wù)汽車的座次
七、送別禮儀――送佛還需送致西天
1、送別客人的規(guī)格
2、送別客人的方式
3、送別的“后走”原則
八、通訊禮儀——掌握你來我往的原則
1、電話禮儀
2、郵件禮儀
3、微信禮儀
九、餐桌文化禮儀――形式比內(nèi)容更重要
1、中餐宴請的角色定位
2、中餐宴請中的點菜原則
3、中餐宴請的常見誤區(qū)
4、中餐中的筷子禁忌
5、中餐餐具的正確使用方法
6、中餐宴請的座次排列
7、中餐搭配葡萄酒的技巧
8、中餐談資的技巧
十、西餐文化禮儀——活學(xué)活用體現(xiàn)優(yōu)雅
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