【課程名稱】《銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)與溝通技能提升》

　　今天的銷售人員已經(jīng)和十年前，甚至五年前的銷售人員所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ，客戶環(huán)境大為不同。十年前，大家以產(chǎn)品為導(dǎo)向，只要產(chǎn)品技術(shù)過硬，實(shí)用性強(qiáng)，質(zhì)優(yōu)價(jià)低就可以成為行業(yè)的佼佼者，殺出血路，在市場(chǎng)上占據(jù)一席地位。今天的買賣市場(chǎng)，早已經(jīng)顛覆了人們的基礎(chǔ)概念，它已經(jīng)不再是產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)低就能夠滿足客戶的需求，還需要更多的附加條件，比如：廠家人員服務(wù)的能力，產(chǎn)品的迭代速度，企業(yè)的綜合市場(chǎng)戰(zhàn)略……而在醫(yī)療器械這樣一個(gè)特殊的行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，尤其是一手托幾家的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。更好的服務(wù)醫(yī)院、患者、代理商、醫(yī)生早已經(jīng)成為兵家必爭(zhēng)之地。而在今天這個(gè)服務(wù)4.0的時(shí)代，誰得到了客戶，得到了客戶的信任，誰就能牢牢的抓住客戶，讓客戶心隨你動(dòng)。而一線的銷售代表無疑是扛起這一重任的不二人選。他們的專業(yè)化、職業(yè)化、整合能力，溝通能力，營(yíng)銷能力，都將完美的展現(xiàn)出企業(yè)的整體綜合實(shí)力。

　　《銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)及溝通技能提升》將幫助銷售人員捋清思路，認(rèn)清角色，提升銷售隊(duì)伍的職業(yè)化素養(yǎng)，并提高與客戶的溝通技巧，從而達(dá)到銷售業(yè)績(jī)與個(gè)人發(fā)展的共贏。

　　【課程收益】

　　　了解職業(yè)發(fā)展的五個(gè)方面

　　　培養(yǎng)積極的職場(chǎng)心態(tài)，掌握職場(chǎng)軟、硬能力

　　　掌握與客戶有效溝通的能力

　　【課程對(duì)象】需要職業(yè)素養(yǎng)及溝通能力提升的員工

　　【授課方式】理論講解+互動(dòng)練習(xí)+視頻點(diǎn)評(píng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

　　第一部分：職業(yè)意識(shí)

　　　個(gè)人職業(yè)化的作用

　　　職場(chǎng)中的四類人

　　　職業(yè)發(fā)展的五維模型

　　　- 職業(yè)發(fā)展

　　　- 職業(yè)角色

　　　- 職業(yè)心態(tài)

　　　- 職業(yè)素養(yǎng)

　　　- 職業(yè)能力

　　行動(dòng)學(xué)習(xí)：給自己建立一個(gè)清晰的目標(biāo)

　　第二部分：職場(chǎng)能力提升

　　　掌握科學(xué)方法，高效執(zhí)行

　　　　1、執(zhí)行力的重要性

　　　　　怎樣理解執(zhí)行力

　　　　　個(gè)人執(zhí)行力公式

　　　　　執(zhí)行力為什么重要

　　　　2、 執(zhí)行力缺失原因

　　　　3、 提高執(zhí)行力的方法

　　　　　確立個(gè)人與公司的目標(biāo)

　　　　　工作目標(biāo)分解的方法

　　　　　　　- PDCA的循環(huán)法

　　　　　　　- 目標(biāo)分解的方法(WBS)

　　　　　　　- 目標(biāo)執(zhí)行的跟進(jìn)工具(魚骨圖和甘特圖)

　　　　　　　- 高效執(zhí)行中，思維導(dǎo)圖的有效應(yīng)用

　　　　　日事日畢，日清日高

　　　　　　　- 6s現(xiàn)場(chǎng)管理法

　　★現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：工作目標(biāo)分解演練

　　　　4、 麥肯錫解決問題七步法

　　　　5、 創(chuàng)新思維奔馳法應(yīng)用及演練

　　　做好時(shí)間管理，成為自己的主宰

　　　　1、認(rèn)識(shí)時(shí)間

　　　　2、時(shí)間管理中的陷阱

　　　　3、如何跨躍時(shí)間陷阱

　　　　4、時(shí)間管理中的效能原則

　　　　5、時(shí)間管理的工具

　　　　6、管理工作時(shí)間的三個(gè)方法

　　行動(dòng)學(xué)習(xí)：按照輕重緩急，將我的工作分解

　　　有效溝通，讓自己游刃有余

　　　　1、溝通是什么

　　　　2、避免溝通的障礙

　　　　3、 在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧

　　　　4、 打造與人溝通的六個(gè)引擎

　　　　　- 立場(chǎng)

　　　　　- 信任

　　　　　- 性格

　　　　　- 情感

　　　　　- 利益

　　　　5、 有效溝通的三個(gè)維度

　　　　　- 與同事溝通之道

　　　　　- 與上司溝通之道

　　　　　- 與客戶溝通之道

　　性格測(cè)試：認(rèn)知自己，了解他人

　　以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整