價(jià)值百萬(wàn)的客戶接待禮儀
價(jià)值百萬(wàn)的客戶接待禮儀——課程

講師:刁東燕
【課程背景】
拿破侖曾經(jīng)說:這世界上投入最小,回報(bào)最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感,更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場(chǎng)合贏得他人好感;體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷中獲得信任;誠(chéng)信、親善也許會(huì)為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀,追求細(xì)節(jié),樹立良好的自身形象,維護(hù)企業(yè)形象,不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀,用禮儀,還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處,從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。
《價(jià)值百萬(wàn)的客戶接待禮儀》將通過主體講授和示范演示,學(xué)員體驗(yàn)的教學(xué)方式,讓員工知行合一。不僅知道,而且會(huì)做,不僅會(huì)做,還能夠幫助他人提升。通過外在儀容儀表,儀容儀態(tài),交談禮儀,等全方位,多角度,幫助學(xué)員提升自身禮儀修養(yǎng)并促進(jìn)銷量。
【課程收益】
1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀;
2、掌握客戶溝通的禮儀;
3、掌握客戶接待的禮儀;
【課程對(duì)象】全體員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天;(可根據(jù)企業(yè)需求定制)
【課程大綱】
第一章:你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)
1. 好禮儀是成功的“通行證”
2. 漂亮是天生的,優(yōu)雅風(fēng)度可以后天培養(yǎng)
3. 從優(yōu)秀到卓越,只差懂點(diǎn)禮儀
4. 你的資本中,不可或缺的禮儀資本
第二章:著裝禮儀:服裝是你的無聲名片
1. 禮儀是身份,服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
2. 你不重視著裝,別人也不重視你
3. TPO法則:正確著裝三要素
4. 男士著裝必備原素
5. 女士著裝必備原素
6. 男士重要場(chǎng)合的著裝法則
7. 女士重要場(chǎng)合的著裝法則
第三章:儀容禮儀:好的儀表是一張通行證
1. 面容修飾是儀容美的重頭戲
2. 好的儀容是一種好習(xí)慣
3. 如何保持面部整潔
4. 得體化妝,注意四個(gè)基本原則
5. 別讓表情出賣你的禮儀
6. 發(fā)型禮儀注重五符合
7. 不容忽視的儀容細(xì)節(jié)
第四章:儀態(tài)禮儀:舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)
1. 學(xué)禮儀從站姿開始有講究
2. 優(yōu)雅走姿的要求
3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4. 蹲姿有講究
5. 手勢(shì)禮儀知多少
6. 待人接物的儀態(tài)要注意哪些
7. 不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)
第五章:相識(shí)禮儀:得體的談吐為你加分
1. 介紹禮儀,走向熟悉的第一步
2. 禮貌用語(yǔ),拉近彼此的距離
3. 小名片大學(xué)問
4. 握手禮儀,尊重對(duì)方從掌心開始
5. 特殊場(chǎng)合下的問候
第六章:交談禮儀:言之有禮,更體現(xiàn)優(yōu)雅
1. 交談的基本原則:這樣交談才優(yōu)雅
2. 聲音是最悅耳的禮儀
3. 如何良好地交談
4. 傾聽用耳也用心
5. 注意交談時(shí)的身體語(yǔ)言
6. 哪些交談禮儀讓你不銷則銷
7. 交談中哪些雷區(qū)不能觸碰
第七章:拜訪接待禮儀:做客有禮,待客有道
1. 明白接待的規(guī)格和級(jí)別
2. 如何讓客人感受到尊重
3. 待客要熱情“三到”
4. 做好拜訪前的預(yù)約
5. 飲茶禮儀:斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)
6. 飲咖啡禮儀:輕緩啜飲不出丑
7. 送客禮儀:做好“身送七步”
8. 拜訪客戶需要注意的事項(xiàng)
可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。
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