【課程背景】

　　拿破侖曾經(jīng)說：這世界上投入最小，回報(bào)最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場(chǎng)合贏得他人好感;體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷中獲得信任;誠(chéng)信、親善也許會(huì)為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細(xì)節(jié)，樹立良好的自身形象，維護(hù)企業(yè)形象，不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。

　　《價(jià)值百萬(wàn)的客戶接待禮儀》將通過主體講授和示范演示，學(xué)員體驗(yàn)的教學(xué)方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會(huì)做，不僅會(huì)做，還能夠幫助他人提升。通過外在儀容儀表，儀容儀態(tài)，交談禮儀，等全方位，多角度，幫助學(xué)員提升自身禮儀修養(yǎng)并促進(jìn)銷量。

　　【課程收益】

　　1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀;

　　2、掌握客戶溝通的禮儀;

　　3、掌握客戶接待的禮儀;

　　【課程對(duì)象】全體員工

　　【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天;(可根據(jù)企業(yè)需求定制)

　　【課程大綱】

　　第一章：你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

　　　1. 好禮儀是成功的“通行證”

　　　2. 漂亮是天生的，優(yōu)雅風(fēng)度可以后天培養(yǎng)

　　　3. 從優(yōu)秀到卓越，只差懂點(diǎn)禮儀

　　　4. 你的資本中，不可或缺的禮儀資本

　　第二章：著裝禮儀：服裝是你的無聲名片

　　　1. 禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

　　　2. 你不重視著裝，別人也不重視你

　　　3. TPO法則：正確著裝三要素

　　　4. 男士著裝必備原素

　　　5. 女士著裝必備原素

　　　6. 男士重要場(chǎng)合的著裝法則

　　　7. 女士重要場(chǎng)合的著裝法則

　　第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

　　　1. 面容修飾是儀容美的重頭戲

　　　2. 好的儀容是一種好習(xí)慣

　　　3. 如何保持面部整潔

　　　4. 得體化妝，注意四個(gè)基本原則

　　　5. 別讓表情出賣你的禮儀

　　　6. 發(fā)型禮儀注重五符合

　　　7. 不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

　　第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

　　　1. 學(xué)禮儀從站姿開始有講究

　　　2. 優(yōu)雅走姿的要求

　　　3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　　4. 蹲姿有講究

　　　5. 手勢(shì)禮儀知多少

　　　6. 待人接物的儀態(tài)要注意哪些

　　　7. 不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

　　第五章：相識(shí)禮儀：得體的談吐為你加分

　　　1. 介紹禮儀，走向熟悉的第一步

　　　2. 禮貌用語(yǔ)，拉近彼此的距離

　　　3. 小名片大學(xué)問

　　　4. 握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開始

　　　5. 特殊場(chǎng)合下的問候

　　第六章：交談禮儀：言之有禮，更體現(xiàn)優(yōu)雅

　　　1. 交談的基本原則：這樣交談才優(yōu)雅

　　　2. 聲音是最悅耳的禮儀

　　　3. 如何良好地交談

　　　4. 傾聽用耳也用心

　　　5. 注意交談時(shí)的身體語(yǔ)言

　　　6. 哪些交談禮儀讓你不銷則銷

　　　7. 交談中哪些雷區(qū)不能觸碰

　　第七章：拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

　　　1. 明白接待的規(guī)格和級(jí)別

　　　2. 如何讓客人感受到尊重

　　　3. 待客要熱情“三到”

　　　4. 做好拜訪前的預(yù)約

　　　5. 飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

　　　6. 飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

　　　7. 送客禮儀：做好“身送七步”

　　　8. 拜訪客戶需要注意的事項(xiàng)

　　可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。