【課程背景】

　　拿破侖曾經(jīng)說：這世界上投入最小，回報最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感;體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任;酒會上優(yōu)雅匆匆的應(yīng)對能讓關(guān)鍵人物在下次提升的機會中留意你;誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節(jié)，樹立良好的自身形象，維護企業(yè)形象，不僅要求我們在每個環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。

　　《講解員商務(wù)禮儀》將通過主體講授和示范演示，學(xué)員體驗的教學(xué)方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會做，不僅會做，還能夠幫助他人提升。通過外在儀容儀表，儀容儀態(tài)，交談禮儀，以及講解員的工作流程和環(huán)節(jié)的打造幫助學(xué)員提升自身禮儀修養(yǎng)。

　　【課程收益】

　　1、 掌握商務(wù)著裝禮儀

　　2、 掌握商務(wù)用語禮儀

　　3、 掌握商務(wù)往來禮儀

　　4、 掌握商務(wù)引導(dǎo)毅力

　　5、 掌握科學(xué)的發(fā)聲技巧

　　6、 掌握講解項目過程中的每一個環(huán)節(jié)的接待流程和標準用語

　　【課程對象】講解員

　　【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練

　　【課程時長】2天;6小時\天(可根據(jù)企業(yè)需求定制)

　　【課程大綱】

　　第一章：商務(wù)禮儀之道

　　　1. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

　　　2. 禮儀的四個基本原則和三個效應(yīng)

　　　3. 講解員的核心工作及業(yè)務(wù)流程

　　　4. 講解員商務(wù)接待禮儀對工作的重要作用

　　第二章：商務(wù)著裝：服裝是你的無聲名片

　　　1. 禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

　　　2. 你不重視著裝，別人也不重視你

　　　3. TPO法則：正確著裝三要素

　　　4. 男士著裝-西裝

　　　5. 女士著裝-職業(yè)女裝

　　　6. 男士商務(wù)場合的著裝法則

　　　7. 女士商務(wù)場合的著裝法則

　　第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

　　　1. 面容修飾是儀容美的重頭戲

　　　2. 好的儀容是一種好習(xí)慣

　　　3. 如何保持面部整潔

　　　4. 得體化妝，注意四個基本原則

　　　5. 別讓表情出賣你的禮儀

　　　6. 發(fā)型禮儀注重五符合

　　　7. 不容忽視的儀容細節(jié)

　　第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

　　　1. 學(xué)禮儀從站姿開始有講究

　　　2. 優(yōu)雅走姿的要求

　　　3. 標準坐姿

　　　4. 蹲姿有講究

　　　5. 手勢禮儀知多少

　　　6. 待人接物的儀態(tài)要注意哪些

　　　7. 不容忽視的儀態(tài)細節(jié)

　　第五章：相識禮儀：得體的談吐為你加分

　　　1. 介紹禮儀，走向熟悉的第一步

　　　2. 禮貌用語，拉近彼此的距離

　　　3. 小名片大學(xué)問

　　　4. 握手禮儀，尊重對方從掌心開始

　　　5. 特殊場合下的問候

　　第六章：講解員的標準接待禮儀

　　　1. 如何迎賓及標準話術(shù)用語

　　　2. 如何引領(lǐng)及如何寒暄

　　　3. 打造講解內(nèi)容的理性結(jié)構(gòu)和感性故事

　　　4. 表型聲言與講解融為一體

　　　5. 你會微笑嗎

　　　6. 如何巧妙的應(yīng)答

　　　7. 如何奉茶及座次安排

　　第七章：商務(wù)用餐禮儀：請客吃飯的藝術(shù)

　　　1. 中餐禮儀

　　　2. 西餐禮儀

　　　3. 自助餐禮儀

　　　4. 酒水禮儀

　　可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。