商務(wù)禮儀 －半天
商務(wù)禮儀系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
隨著國家深化改革，整個(gè)社會處在隨時(shí)變化和不穩(wěn)定的狀態(tài)。競爭越來越激烈，方方面面充斥著競爭和壓力。隨著國家對房地產(chǎn)市場的全面監(jiān)管，房地長行業(yè)面臨新一輪的洗牌。這將意味著標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，流程化、職業(yè)化終將成為主流，成為打開客戶的金鑰匙。
《商務(wù)禮儀》課程主要是幫助我們一線的員工從著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通等方面進(jìn)行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要性、更會應(yīng)用到實(shí)踐中，知行合一，從而幫助他們提升專業(yè)度，職業(yè)化，給客戶更真切、真實(shí)的感受。
【課程收益】
了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性
打造職業(yè)化的著裝和禮儀
【課程對象】房地產(chǎn)一線員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時(shí)長】0.5天
【課程大綱】
一、 何為禮儀
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
禮儀的三個(gè)維度
三種情況下必須要講究禮儀
禮儀的重要作用
二、塑造職業(yè)形象
儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析：儀容儀表對于接待的影響
三、肢體語言與接待規(guī)范
眼神的交流
表情的渲染
站姿的傳遞
走姿的職業(yè)
手勢的含義
坐姿的大方
★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)
四、接待禮儀在工作中的應(yīng)用
距離的奧秘
握手的藝術(shù)和禁忌
稱謂禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
開會禮儀
會務(wù)服務(wù)禮儀
用餐禮儀
五、服務(wù)技巧
客戶溝通技巧
-會傾聽：3F傾聽
-會表達(dá)：話有三說，巧說微妙(關(guān)鍵溝通模型)
-會提問：開放還是封閉
-會贊美：點(diǎn)對點(diǎn)，具體贊美
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