【課程背景】

　　隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，對員工的要求也隨著升高。打造一支職業(yè)化、專業(yè)化，職業(yè)素養(yǎng)高的員工已經(jīng)成為眾多企業(yè)的選擇。只有員工整體的職業(yè)素養(yǎng)提升了，才能帶來穩(wěn)定的企業(yè)的成長。如何高效的塑造員工的職業(yè)素養(yǎng)呢?我們將通過一天的課程，從對職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)識，到表、型、聲、言等方面的塑造，幫助員工清晰崗位角色、掌握符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的著裝規(guī)范、辦公規(guī)范、禮貌用語規(guī)范、會議規(guī)范、以及現(xiàn)場5s管理的具體操作和規(guī)范。

　　【課程收益】

　　　- 清晰地了解職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)

　　　- 了解個人在職場中的角色;

　　　- 掌握現(xiàn)場5S管理法;

　　　- 掌握著裝規(guī)范和禮儀;

　　　- 掌握辦公禮儀和規(guī)范;

　　　- 掌握會議禮儀和規(guī)范;

　　　- 掌握禮貌用語;

　　【課程對象】中基層員工

　　【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練

　　【課程時長】1天，6小時\天

　　一、職業(yè)素養(yǎng)

　　　職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

　　　　職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化

　　　發(fā)展中的五維模型

　　　　職場發(fā)展(發(fā)展的兩個維度)

　　　　職業(yè)角色

　　　　職業(yè)心態(tài)

　　　　職業(yè)素養(yǎng)

　　　　職業(yè)能力

　　　職業(yè)發(fā)展中的四類人

　　　　完美人生

　　　　知足常樂

　　　　日夜兼程

　　　　四無人員

　　二、著裝規(guī)范和禮儀

　　　你不重視著裝，別人也不重視你

　　　TPO法則：正確著裝三要素

　　　男士著裝法則

　　　女士著裝法則

　　三、交談禮儀：得體的談吐為你加分

　　　1. 介紹禮儀，走向熟悉的第一步

　　　2. 禮貌用語，拉近彼此的距離

　　　3. 握手禮儀，尊重對方從掌心開始

　　　4. 特殊場合下的問候

　　四、辦公規(guī)范和禮儀

　　　注重辦公禮儀，塑造職場專業(yè)形象

　　　電話接聽有理，彰顯個人職業(yè)魅力

　　　撥號電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備

　　　撥號電話需要把握的原則

　　　正確使用電話的禮貌用語

　　　如何掌握好手機禮儀

　　　對上對下講話有禮，禮儀贏得良好人際

　　　辦公室同事相處，禮儀讓氣氛更加和睦

　　　辦公室環(huán)境禮儀，愛護環(huán)境，人人有責(zé)

　　　辦公室用餐禮儀，飲食間體現(xiàn)修為

　　　辦公室設(shè)備禮儀：愛護公物，注意禮讓

　　五、會議規(guī)范和禮儀

　　　召開會議通用的六個要素

　　　主持會議需注意的事項

　　　如何做好會議發(fā)言

　　　會議位次，體現(xiàn)尊重與風(fēng)度

　　　參加會議時的注意細(xì)節(jié)

　　六、現(xiàn)場5s管理

　　　什么是5s管理

　　　5s管理的具體內(nèi)容

　　　工作中的5s管理

　　　生活中的5s管理

　　　將5s管理習(xí)慣化

　　上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整