職業(yè)素養(yǎng)和禮儀
商務(wù)禮儀系列——課程
講師：刁東燕
【課程背景】
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，員工的職業(yè)素養(yǎng)提升越來越重要。不僅僅是面對外部客戶時的言談舉止，舉手投足都代表著公司的專業(yè)度和規(guī)范化。很多時候，未經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練過的員工，從儀容儀表到聲音語言以及溝通的內(nèi)容和技巧都比較隨意或，根據(jù)員工自己的方式來，這樣達(dá)到的結(jié)果也一定是層次不齊，不能展現(xiàn)公司的核心戰(zhàn)斗力和競爭力。
《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》課程就是幫助企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的打造員工對內(nèi)對外服務(wù)過程中的表、型、聲、言以及針對不同的人群進行有意識有技巧的服務(wù)，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的雙贏結(jié)果。
【課程收益】
- 掌握職業(yè)化素養(yǎng)的核心要素
- 根據(jù)職業(yè)的需要塑造自己的職業(yè)形象
- 掌握并熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀
- 提高個人修養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，從而提升企業(yè)的精神面貌
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
一、員工的職業(yè)心態(tài)決定企業(yè)的發(fā)展
什么是職業(yè)
什么是職場
職場的定位決定了發(fā)展
人的兩種優(yōu)勢
職場發(fā)展五維模型;
-發(fā)展
-角色
-心態(tài)
-素養(yǎng)
-能力
職業(yè)中的四類人
-完美人生
-人前顯貴
-知足常樂
-五為人生
★行動學(xué)習(xí)：設(shè)定目標(biāo)，列出行動計劃
二、影響職業(yè)素養(yǎng)的因素
立場
利益
情感
角色認(rèn)知
職業(yè)心態(tài)
三、塑造職業(yè)形象
儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析：職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的影響
四、肢體語言與接待禮儀
眼神的交流
表情的渲染
站姿的傳遞
走姿的職業(yè)
手勢的含義
坐姿的大方
★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)
五、接待禮儀在工作中的應(yīng)用
距離的奧秘
握手的藝術(shù)和禁忌
稱謂禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
乘坐電梯禮儀
乘坐汽車禮儀
開會禮儀
會務(wù)服務(wù)禮儀
通訊禮儀
-座機的禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
接聽電話的流程
-手機的禮儀
-郵箱的禮儀
-微信的禮儀
參觀介紹禮儀
商務(wù)宴請禮儀
★角色扮演：互動練習(xí)
以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整。
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