【課程背景】

　　環(huán)境在變、對手在變、客戶在變、員工也在變。

　　企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新時代，外部和內(nèi)部的一切都在變化，企業(yè)管理的成敗，很大的原因是緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通，企業(yè)的管理離不開溝通交流。眾多企業(yè)溝通中存的問題基于管理者思想認(rèn)識上有偏差、溝通渠道不系統(tǒng)、溝通方式陳舊、管理者缺乏溝通技巧等等。同時企業(yè)對內(nèi)對外的管理溝通不暢，導(dǎo)致了包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉(zhuǎn)向競爭者等一系列問題，對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了巨大影響。

　　那么企業(yè)該如何更新管理者溝通意識、具備凝聚團隊的能力、提升跨部門溝通的能力呢?教室里培養(yǎng)不出來成功的管理者，但有實踐經(jīng)驗的管理者通過《團隊凝聚與溝通》這門課程的培訓(xùn)，可以脫胎換骨般地提高他們的溝通管理技能。課程從管理者凝聚團隊中出現(xiàn)的普遍問題為分析起點，幫助管理者理解高效完成團隊任務(wù)過程中溝通交流的重要性，通過真實案例具體例舉企業(yè)內(nèi)外部管理溝通中出現(xiàn)的問題，科學(xué)地幫助學(xué)員分析這些障礙因素，并在此基礎(chǔ)上給出相應(yīng)的應(yīng)對策略與工具方法，同時提出改善溝通的建議，有助于管理者改善團隊內(nèi)部的溝通狀況。

　　《團隊凝聚與溝通》課程是專為企業(yè)中層管理者定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程當(dāng)中將輔以大量工作中的實際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對企業(yè)管理中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升具體的管理能力和技巧，有效推動企業(yè)管理的整體表現(xiàn)。

　　【課程收益】

　　提升管理者凝聚團隊的能力;

　　導(dǎo)入團隊溝通中的工具與方法;

　　分析跨部門溝通中的沖突解決思路。

　　【課程時長】 1天，(6小時/天)

　　【課程大綱】

　　第一部分：高效溝通是管理者的致勝法寶

　　團隊凝聚力對團隊的效率、利益、長遠(yuǎn)發(fā)展以及團隊成員的成長和發(fā)展有著重要的影響。如果一個團隊失去了凝聚力，其團隊本身也就失去了存在的價值與意義。該章節(jié)主要教授管理者重視團隊人從信任、關(guān)心、信息、認(rèn)同感著手，以具體的管理行為指導(dǎo)其經(jīng)營團隊的

　　1、 溝通到底有多重要?

　　2、 管理層級不同對人能力要求的變化

　　3、 管理者的溝通是什么

　　4、 凝聚人心與完成任務(wù)

　　5、 案例分析：老王走馬上任

　　第二部分：團隊溝通之道：如何經(jīng)營他人的感受

　　卡耐基基金為期五年的研究表明：一個人的成功,15%靠他的專業(yè)知識,而 85%取決于他的人際關(guān)系，而高效溝通是人際關(guān)系建立與保持的基礎(chǔ)。作為網(wǎng)格經(jīng)理跨部門協(xié)調(diào)資源及渠 道協(xié)同建立是一項必要的能力。該模塊重點強調(diào)的是如何建立跨部門協(xié)調(diào)，在結(jié)構(gòu)化思維模型框架體系下，跨部門協(xié)調(diào)的前提是創(chuàng)建共同目標(biāo)，有效方案的準(zhǔn)備是推進(jìn)的必要環(huán)節(jié)。

　　6、 在效溝通的前提條件：工具導(dǎo)入

　　7、 溝通三杯茶

　　8、 溝通中的覺察之道：尊重三寶

　　9、 高品質(zhì)溝通的基本動作

　　10、 贊美的密碼

　　11、 建立溝通中的信任關(guān)系

　　12、 溝通雙方的情緒管理——經(jīng)營情商; 

　　第三部分：高效溝通與跨部門協(xié)調(diào)

　　13、 國學(xué)思想在管理溝通中的影響

　　14、 案例分析：老王當(dāng)被告

　　15、 跨部門協(xié)調(diào)：創(chuàng)建共同目標(biāo)，通過有效方案高效推進(jìn)溝通進(jìn)程;

　　16、 說服他人的技巧：利害矩陣的使用

　　17、 控制溝通進(jìn)程

　　18、 聽力三角形的應(yīng)用

　　第四部分：高效對上溝通共創(chuàng)核心價值

　　作為中層管理者需要了解上級在信息互動中的需求與需要，在共創(chuàng)價值的前提下，如何獲得上司的認(rèn)同與支持，同時體現(xiàn)自己的團隊價值。 

　　19、 上司與下屬的關(guān)系定位; 

　　20、 如何發(fā)揮上級領(lǐng)導(dǎo)的核心價值; 

　　21、 什么樣的匯報方式更容易獲得資源支持; 

　　22、 與上級共同創(chuàng)造最大價值。 

　　23、 典型案例：給上司的一封信

　　結(jié)束：現(xiàn)場問答