高效溝通的技藝
技能提升系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，跨部門溝通，工作內(nèi)容銜接不暢，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。
《高效溝通的技藝》課程就是幫助企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的打造員工在表、型、聲、言以及針對不同性格特點，不同層級和不同方式進(jìn)行溝通技巧的培養(yǎng)和提升。
【課程收益】
- 掌握高效溝通的方法;
- 掌握與不同人進(jìn)行溝通的方法;
- 掌握與不同層級的人進(jìn)行溝通;
- 熟練掌握不同的溝通方式;
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
一、溝通中常見的問題
缺乏自信
重點強(qiáng)調(diào)不足，條理不清
不能抓住聆聽的重點
按自己的思路思考，忽略了客戶的思維
不了解自己溝通的界限…
★行動學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造
二、 無處不在的溝通
溝通是什么?
溝通的重要性
溝通的方法：
1. 會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)
2. 善“表達(dá)”：
- 投其所好，看人說話;
- 將心比心，換位思考;
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙;
- 把握好說話的溫度。
3. 敢提問
- 開放問題
- 封閉問題
4. 看清楚
- 勤于觀察
- 看眼神
- 看表情
5. 溝通中的肢體語言
三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題?
解決問題過程中常見的問題
是什么原因?qū)е露荚诮鉀Q問題，卻沒有實質(zhì)的進(jìn)展和結(jié)果
從目標(biāo)設(shè)定，到目標(biāo)落地
-目標(biāo)設(shè)定
-目標(biāo)落地
如何高效的部門協(xié)作，完成任務(wù)
-高效會議的方法
★案例分析：一場遲到的產(chǎn)研會
四、 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
1. 性格測試
- PDP性格測試
2. 性格解析
- 認(rèn)知自己，了解他人
3. 怎樣與不同性格的人進(jìn)行合作
★案例分析：團(tuán)隊成員的性格解析
五、 如何與不同層級的人進(jìn)行溝通
1. 如何對上溝通
- 對上溝通的注意事項
- 對上溝通的匯報方式
2. 如何跨部門溝通
- 跨部門溝通的原則
- 跨部門溝通的前提
- 跨部門溝通的方法
3. 如何對下溝通
- 對下溝通的六大驅(qū)動
- 對下溝通的具體方法
★角色扮演：互動練習(xí)
六、 不同的場合應(yīng)該如何進(jìn)行溝通
1. 電話溝通
2. 會議溝通
3. 談判溝通
4. 接待溝通
5. 商務(wù)溝通
★角色扮演：互動演練
以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。
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