【課程背景】

　　禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。

　　但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。

　　【課程收益】

　　掌握各種商務(wù)活動場合中的禮儀規(guī)范，使行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn);

　　提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象;

　　做知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，增強(qiáng)個人的形象影響力。

　　【課程時長】

　　2天(6小時/天)

　　【課程老師】

　　第一部分：商務(wù)魅力形象塑造

　　職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。

　　　1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意

　　　　職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。

　　　　男士、女士儀容要求規(guī)范

　　　2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)

　　　　商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　　　男士服飾的選擇與搭配：

　　　　女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

　　　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

　　第二部分：商務(wù)人士的常用交際禮儀

　　　1、日常的商務(wù)交往中，我們會與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹立過程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達(dá)。

　　　　商務(wù)會面禮儀：

　　　　寒暄、稱呼、問候致意(十種致意禮)、人際距離

　　　　同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

　　　　介紹禮儀

　　　　握手禮儀

　　　　遞接名片禮儀

　　　　位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次

　　　　互動游戲：讓你認(rèn)識我

　　　2、接待與拜訪禮儀：

　　　　商務(wù)接待禮儀

　　　　商務(wù)拜訪禮儀

　　　3、乘坐交通工具的禮儀：

　　　　乘車禮儀

　　第三部分：商務(wù)人士的的言談禮儀

　　語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀。

　　交談的功能：交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動

　　1. 有效溝通的六原則

　　2. 溝通中身體語言的技巧

　　3. 溝通中的傾聽藝術(shù)

　　4. 提意見的藝術(shù)

　　5. 批評、表揚下屬的語言表達(dá)技巧

　　6. 交談五忌

　　7. 社交中的六不談

　　8. 個人隱私五不問

　　9. 交際禮貌用語與禁忌語