【課程背景】

　　世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者，該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、科學決策、解決問題的技能，結(jié)合大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進行高效而科學的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識，能夠幫助管理者全方位提升問題分析與解決的能力，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。

　　【課程名稱】《管理者之箭-問題的分析與解決》

　　【受眾人群】組織中的各級管理者

　　【課程目標】通過學習達到以下學習目標

　　?　 檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考;

　　　? 了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具;

　　?　 分辨問題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學的解決問題;

　　?　 用有效的方法評估方案的選擇與方向，以進行更為客觀的決策。

　　　? 樹立集體決策的科學觀念，掌握決策的程序和邏輯;

　　【課程時長】1天，6小時/天

　　【課程大綱】

　　一、建立清晰良好的解決問題的思維與意識

　　　　1. 問題出現(xiàn)后的處理思維

　　　　2. 什么是問題意識

　　　　3. 問題的定義

　　　　4. 問題出現(xiàn)的基本類型

　　　　5. 解決問題的思路與流程

　　案例示范講解/活動感受與練習/小組案例練習

　　二、情景分析：鎖定核心所在

　　　　1. 對問題進行陳述，對問題取得清晰的理解

　　　　2. 牛眼法從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

　　　　3. 清晰界定問題的層次

　　　　4. 專注問題關(guān)鍵點，鎖定核心問題

　　　　5. 描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”

　　案例示范講解/真實案例分析與練習

　　三、系統(tǒng)性原因分析

　　　　1. 分析根源：確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因

　　　　2. 專家法與試錯法—多維角度來找到問題所在

　　　　3. 比較法—幫您用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會

　　　　4. 數(shù)據(jù)分析法-確定是哪個或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因。

　　　　5. 利用圖表分析鎖定重要原因

　　　　6. 實用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界

　　　　7. 實用工具：fishbone diagram的兩種思維繪制，找到問題所在

　　　　8. 實用工具：帕累托圖(Pareto chart)在問題分析中的運用

　　案例示范講解/案例分析與練習

　　四、解決方案與決策分析

　　　　1. 策略產(chǎn)生的三大策略

　　　　2. 創(chuàng)造性提出解決方案的四種方法

　　　　3. 根據(jù)問題找到幾個可行的問題解決方案

　　　　4. 定位思考，我們想要的是什么

　　　　5. 選擇的標準是什么，依據(jù)什么劃分標準

　　　　6. 利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。

　　實用工具：維度分析法找到最優(yōu)策略

　　五、團隊共創(chuàng)與群策群力

步驟	工具
明確主題、參與者	問題呈列法
障礙目標實現(xiàn)的根本原因分析及及啟動問題	魚骨圖/流程圖/5WHY
確定目標	SMART
提出可能的解決辦法	頭腦風暴
將想法分類及排序	盈利矩陣
制定、提交行動建議并確定是否通過	城鎮(zhèn)會議

　　　　　2. 群策群力的標準流程