高效溝通與跨部門協(xié)作
技能系列——課程

【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對象】企業(yè)中層管理者
【課程時長】2天,每天6小時。
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙每個小組至少需要2張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色。
【課程大綱】
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?
第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元:跨部門溝通的五大因素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
基于立場的表達(dá)方法
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
目標(biāo)
團隊分工與價值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
利益
互動活動:紅與黑
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關(guān)系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
第四單元:不同類型人員的溝通策略
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學(xué)習(xí):認(rèn)識他人的性格
第五單元:部門協(xié)作中的問題處理
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
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