【課程背景】

　　企業(yè)進(jìn)行管理的終極目的就是實(shí)現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，因此，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是指執(zhí)行的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程被稱之為管理，通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行而成功實(shí)現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標(biāo)的落地。在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行過(guò)程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對(duì)系統(tǒng)、科學(xué)的管理，并沒(méi)有真正進(jìn)入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。在具體工作中主要表現(xiàn)為：

　　不能明確自身定位，找不到工作重點(diǎn);

　　只做傳聲筒，不能主動(dòng)承擔(dān)和解決問(wèn)題，一切靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　領(lǐng)導(dǎo)不推動(dòng)，管理者不行動(dòng)，缺乏工作主動(dòng)性;

　　只知道要執(zhí)行，不知道如何正確帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行;

　　對(duì)上不能主動(dòng)匯報(bào)、回報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)下不能及時(shí)、有效的評(píng)價(jià)與檢查;

　　憑著零散的管理經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行部門管理，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法;

　　遇到問(wèn)題時(shí)不知道如何正確的進(jìn)行分析和解決;

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　　解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理者自動(dòng)自發(fā)的有效管理行為，不僅要解決管理者在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)的方法和工具問(wèn)題，還要使管理者明確自身定位，掌握管理者必備的核心技能，使管理者在思想、方法、工具、意愿、能力方面有效結(jié)合，最終提升組織執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地。

　　《讓目標(biāo)落地——管理者核心技能提升》是專門針對(duì)管理人員掌握管理知識(shí)、提升管理技能而研發(fā)的實(shí)用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解管理的基本概念、方法和工具，給受訓(xùn)學(xué)員呈現(xiàn)完整的管理導(dǎo)圖，另一方面還將結(jié)合工作實(shí)踐，通過(guò)案例分析、小組討論、情景模擬、實(shí)操演練的形式將管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為管理技能，再將管理技能在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)換為實(shí)際應(yīng)用，有效幫助管理者提升工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

　　【課程收益】

　　掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵

　　掌握管理者的角色定位

　　掌握目標(biāo)落地的九個(gè)引擎

　　掌握問(wèn)題分析與解決的方法

　　提升管理者的核心管理技能

　　增加組織執(zhí)行力

　　【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員、新晉管理人員、儲(chǔ)備干部

　　【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，12小時(shí)

　　【課程要求】

　　分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;

　　準(zhǔn)備白板紙，每個(gè)小組至少需要4張，A4紙若干張;

　　準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色;

　　寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。

　　【課程大綱】

　　第一單元：管理和管理者的內(nèi)涵

　　　案例討論：管理的起源

　　　企業(yè)中的三大角色及主要任務(wù)

　　　案例討論：管理的本質(zhì)

　　　現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)圖

　　　作為下級(jí)的管理者角色定位

　　　　案例分析：管理者不是傳話筒

　　　　職責(zé)與責(zé)任一樣嗎?

　　　　要結(jié)果而不只是履行職責(zé)

　　　　要結(jié)果而不只是完成任務(wù)

　　　　向上級(jí)提供選擇題而不是問(wèn)答題

　　　作為同事的管理者角色定位

　　　　案例分析：誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶?

　　　作為上級(jí)的管理者角色定位

　　　　案例分析：業(yè)務(wù)高手不等于管理高手

　　第二單元：目標(biāo)落地的九大引擎

　　　選人：是否有執(zhí)行型的人才

　　　　　什么是執(zhí)行型人才?

　　　　　執(zhí)行型人才的特質(zhì)

　　　目標(biāo)：決定著為什么去執(zhí)行

　　　　　案例討論：先有工作還是先有目標(biāo)

　　　　　目標(biāo)制定從SMART到SAIL

　　　　　達(dá)成目標(biāo)的五大關(guān)鍵要素

　　　　　執(zhí)行計(jì)劃的核心五要素

　　　流程：決定著執(zhí)行的程序和步驟

　　　　　如何進(jìn)行工作分解?

　　　　　實(shí)操演練：工作分解與關(guān)鍵路徑圖

　　　標(biāo)準(zhǔn)：決定著如何規(guī)范的執(zhí)行

　　　　　小組討論：標(biāo)準(zhǔn)要高一些還是低一些?

　　　　　什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理?

　　　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)某項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　　能力：決定有沒(méi)有完成工作的能力

　　　　　案例討論：能力是逼出來(lái)的

　　　　　下屬培養(yǎng)的學(xué)習(xí)地圖

　　　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：某崗位“學(xué)習(xí)護(hù)照”的設(shè)計(jì)

　　　　　訓(xùn)練下屬的五個(gè)步驟

　　　意愿：決定著執(zhí)行的主動(dòng)程度

　　　　　案例分析：?jiǎn)T工發(fā)展階段與需求等級(jí)

　　　　　賞識(shí)管理在工作中的運(yùn)用

　　　　　案例討論：如何正確的表?yè)P(yáng)員工

　　　制度：決定著執(zhí)行成敗的獎(jiǎng)罰

　　　　　案例討論：諸葛亮有資格斬馬謖嗎?

　　　　　制度的火爐原理

　　　　　領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無(wú)情 制度絕情

　　　　　制度三要素：制度、流程和表單

　　　　　實(shí)操演練：制定某項(xiàng)制度及相關(guān)流程和表單

　　　文化：決定著執(zhí)行的習(xí)慣

　　　　　案例討論：講過(guò)很多次為什么還犯錯(cuò)?

　　　　　高執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的典型特征

　　　　　案例討論：楊根思連的三不相信精神

　　　　　團(tuán)隊(duì)文化打造的程序和方法

　　　溝通：執(zhí)行過(guò)程控制的根本保證

　　　　　案例分析：?jiǎn)T工口頭認(rèn)可后為什么沒(méi)行動(dòng)?

　　　　　人際溝通的核心：達(dá)成共識(shí)

　　　　　管理溝通的核心：行為驅(qū)動(dòng)

　　　　　行為驅(qū)動(dòng)的四大要素：立場(chǎng)、信任、利益、情感

　　　　　案例分析：如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

　　第三單元：工作問(wèn)題發(fā)析

　　　案例討論：什么是問(wèn)題?

　　　提問(wèn)引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭(zhēng)辯

　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：各組討論，提出實(shí)際工作中的問(wèn)題并進(jìn)行陳述

　　　問(wèn)題的分類

　　　　小組討論：我們的問(wèn)題屬于哪一種?

　　　問(wèn)題分析的三個(gè)層面：數(shù)據(jù)層面、體驗(yàn)層面、理解層面

　　　問(wèn)題分析的程序和方法

　　　問(wèn)題分析工具分享：魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法

　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用分析工具分析問(wèn)題

　　第四單元：工作問(wèn)題解決

　　　思維方式與問(wèn)題決策

　　　突破原有思維束縛

　　　案例討論：招不來(lái)的業(yè)務(wù)員(案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整)

　　　問(wèn)題解決模型：

　　　　　定義問(wèn)題

　　　　　產(chǎn)生備選方案

　　　　　評(píng)估和選擇一個(gè)備選方案

　　　　　實(shí)施和追蹤解決方案

　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：個(gè)人分析性問(wèn)題解決

　　　現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問(wèn)題解決

　　第五單元：?jiǎn)栴}管理與工作改善

　　　不可忽視的問(wèn)題管理：從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)

　　　如何建立知識(shí)管理庫(kù)?

　　　案例分析法

　　　實(shí)操演練：案例分析法的應(yīng)用

　　　工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)

　　第六單元：課程總結(jié)與學(xué)員答疑