【課程背景】

　　溝通無(wú)處不在，談判隨處可見(jiàn)。

　　人類社會(huì)的各類活動(dòng)，大到國(guó)與國(guó)之間的;小到個(gè)人、家庭之間的，都離不開(kāi)溝通，可謂包羅萬(wàn)象，不一而足。而在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，身為職?chǎng)人的員工，最多的工作就是溝通，對(duì)上溝通，對(duì)下溝通，平級(jí)溝通，客戶溝通，方方面面的溝通。而且不同的層級(jí)，不同的部門對(duì)溝通的要求是不同的。級(jí)別越高，對(duì)溝通的要求也就越高;而一些對(duì)外溝通的部門，尤其是采購(gòu)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、銷售部對(duì)于溝通的要求也是非常高的。如果不能進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)，最終有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)既得利益的損失，造成不好的影響。

　　《談判與溝通》課程是通過(guò)兩天的精心設(shè)計(jì)，從溝通的關(guān)鍵要素，到上下級(jí)溝通，到談判流程、技巧應(yīng)對(duì)等方面幫助相關(guān)人員成為：懂溝通，會(huì)溝通，能談判，巧談判的達(dá)人，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共贏。

　　【課程收益】

　　　掌握溝通的基本流程和技巧方法

　　　掌握對(duì)上、對(duì)下溝通的準(zhǔn)則

　　　了解談判需要具備的要素

　　　掌握談判的策略和技巧

　　　突破談判的僵局

　　【課程對(duì)象】中基層員工

　　【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

　　【課程大綱】

　　第一講：溝通的重要性

　　　一、 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題及其重要性;

　　　二、 溝通的重要前提;

　　　三、 溝通的兩個(gè)層次;

　　　四、 管理者的對(duì)自身角色認(rèn)知偏差;

　　　五、 管理者對(duì)溝通的認(rèn)知障礙;

　　第二講：高效溝通的望聞問(wèn)切

　　　六、 望：

　　　　- 看臉色(表情)

　　　　- 觀姿勢(shì)(肢體語(yǔ)言)

　　　七、 聞：

　　　　- 傾聽(tīng)的三部曲;傾聽(tīng)的五個(gè)層次;有效傾聽(tīng)的技巧(五到)度;

　　　　- 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述

　　　　- 避免經(jīng)常打斷對(duì)方

　　　八、 問(wèn)

　　　　- 開(kāi)放式

　　　　- 封閉式

　　　　- 誘導(dǎo)式

　　　九、 切

　　　　- 多了解

　　　　- 多觀察

　　　　- 巧判斷

　　　十、 表達(dá)

　　　　- 簡(jiǎn)明扼要

　　　　- 容易被人接受

　　　　- 提升說(shuō)話的品質(zhì)

　　　　- 性格測(cè)試，針對(duì)不同性格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通

　　情景演練： 察言觀色，你也可以

　　第三講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式

　　　一、與上級(jí)溝通的態(tài)度

　　　二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧

　　　三、如何接受工作

　　　四、如何接受批評(píng)

　　　五、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤點(diǎn)，對(duì)癥開(kāi)方

　　案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)?

　　第五講：與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝

　　　一、如何給下級(jí)布置工作

　　　二、如何與下屬進(jìn)行績(jī)效面談

　　　三、如何表?yè)P(yáng)下屬

　　　四、如何批評(píng)下屬

　　情景演練

　　第六講：商務(wù)談判過(guò)程的掌控

　　　一、 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備

　　　　- 商務(wù)談判的組織

　　　　- 商務(wù)談判的信息收集

　　　　- 商務(wù)談判的方案擬定

　　　　- 模擬談判

　　　二、 商務(wù)談判的開(kāi)局

　　　　- 開(kāi)局氣氛的營(yíng)造

　　　　- 談判目的的陳述

　　　三、 商務(wù)談判的中場(chǎng)技巧

　　　　- 談判價(jià)格的磋商

　　　　- 談判僵局的突破方法

　　　四、 商務(wù)談判的收尾

　　　　- 交易的促成

　　　　- 協(xié)議的簽訂

　　　　- 收尾跟進(jìn)

　　行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

　　第七講：商務(wù)談判的使用技巧

　　　一、 商務(wù)談判的溝通技巧

　　　　- 有聲語(yǔ)言的運(yùn)用

　　　　- 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

　　　　- 文字的處理

　　　二、 三種態(tài)勢(shì)下的談判方法

　　　　- 優(yōu)勢(shì)下的談判方法

　　　　- 劣勢(shì)下的談判方法

　　　　- 均勢(shì)下的談判方法

　　角色扮演：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

　　第八講：商務(wù)談判的禮儀

　　　一、 服飾的禮儀

　　　二、 舉止的禮儀

　　　三、 談吐的禮儀

　　　四、 迎送的禮儀

　　　五、 宴請(qǐng)的禮儀

　　示范演練：實(shí)踐演練

　　實(shí)際內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。