【課程背景】

　　搞好服務(wù)，當(dāng)好管家，是對(duì)行政人員的一個(gè)非常貼切的描述。在大家的意識(shí)里，行政就是負(fù)責(zé)后勤保障，沒(méi)有什么具體的技術(shù)含量。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，完成部門間的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)就可以了。其實(shí)，作為一名優(yōu)秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是，在處理完任務(wù)后，能夠?qū)⒏鱾€(gè)任務(wù)具體化，流程化，制度化，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。這才是一位優(yōu)秀的行政人員需要具備的綜合素養(yǎng)?？此坪?jiǎn)單，實(shí)則繁雜?！缎姓蠊芗业男逕挕肪褪峭ㄟ^(guò)行政人員諸多繁雜的工作內(nèi)容，梳理出一套標(biāo)準(zhǔn)，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規(guī)范化，制度化，成為企業(yè)中得力的后勤大管家。

　　【課程收益】

　　　了解行政人員的角色和職責(zé);

　　　掌握處理行政事務(wù)的方法和原則;

　　　提高管理文書檔案的技巧;

　　　掌握會(huì)議會(huì)務(wù)工作的方法和流程;

　　【課程對(duì)象】行政人員和主管

　　【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場(chǎng)景模擬、游戲體驗(yàn)

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)\天 (可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)

　　【課程大綱】

　　第一講 行政人員的角色和職責(zé)

　　　一、 行政人員的三大角色

　　　二、 行政人員需要具備的素養(yǎng)

　　　三、 行政人員的主要職責(zé)

　　　四、 做好行政工作的關(guān)鍵能力

　　　　- 溝通能力

　　　　- 協(xié)調(diào)能力

　　　　- 執(zhí)行能力

　　第二講 行政事務(wù)如何標(biāo)準(zhǔn)化

　　　一、 制定出差管理制度

　　　二、 出差管理的程序

　　　三、 日常待工作怎么做

　　　　- 接待禮儀

　　　　- 接待工作應(yīng)該遵守的原則

　　　　- 訪客接待的流程

　　　　- 日常接待怎么做

　　　　- 涉外接待怎么管

　　　四、 辦公經(jīng)費(fèi)怎樣控制

　　　　- 怎么做行政預(yù)算

　　　　- 行政預(yù)算如何節(jié)省

　　　五、 辦公印鑒巧管理

　　　　- 如何管理印章

　　　　- 如何管理介紹信

　　　　- 如何管理憑證

　　　　- 如何管理電子簽名和電子印章

　　　六、 各種表格分享

　　第三講 文書檔案怎么管理

　　　一、 提高文書處理效率

　　　　- 什么是文書處理

　　　　- 文書有哪些

　　　　- 文書處理的原則

　　　二、 怎樣控制收文和發(fā)文的工作

　　　三、 如何做好立卷歸檔工作

　　　四、 如何保管與利用文檔

　　　　- 如何保證文檔材料不損毀

　　　　- 高效的利用檔案

　　　五、 相關(guān)表格制作與分享

　　第四講 做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作

　　　一、 會(huì)前準(zhǔn)備

　　　　- 會(huì)議類型

　　　　- 確認(rèn)會(huì)議名單

　　　　- 辦理會(huì)議申報(bào)手續(xù)

　　　　- 選擇會(huì)議地點(diǎn)

　　　　- 發(fā)放會(huì)議通知

　　　　- ……

　　　　- 項(xiàng)目管理內(nèi)容分享

　　　二、 會(huì)中工作盤點(diǎn)

　　　　- 檢查會(huì)議資源準(zhǔn)備

　　　　- 客人接待要求

　　　　- 會(huì)務(wù)資料準(zhǔn)備及管理

　　　　- 控制會(huì)議預(yù)算

　　　　- 跟蹤會(huì)議議程

　　　　- 會(huì)議記錄和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

　　　　- 會(huì)議宣傳

　　　　- 會(huì)議參觀等

　　　三、 會(huì)后工作復(fù)盤

　　　　- 會(huì)場(chǎng)清理

　　　　- 退房結(jié)算

　　　　- 會(huì)議效果調(diào)查和復(fù)盤

　　　　- 會(huì)議文件立卷歸檔

　　第五講 總務(wù)后勤工作如何開展

　　　一、 辦公設(shè)備如何管理

　　　二、 辦公用品如何管理

　　　三、 企業(yè)車輛如何管理

　　　四、 員工伙食如何管理

　　　五、 員工宿舍如何管理

　　第六講 安全管理早知道

　　　一、 安全護(hù)衛(wèi)如何做

　　　二、 消防安全如何管

　　　　-消防安全管理有哪些

　　　　-必須具備哪些基本消防設(shè)施

　　　　-定期舉辦消防培訓(xùn)與演習(xí)

　　　　-如何做好消防檔案管理

　　　三、 職業(yè)健康巧防護(hù)

　　　四、 員工心理健康早發(fā)現(xiàn)

　　　　- 為什么要開展員工心理健康

　　　　- 影響心理健康的因素有哪些

　　　　- 如何開展員工心理援助計(jì)劃

　　第七講 創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境

　　　一、 辦公環(huán)境巧設(shè)計(jì)

　　　　- 辦公室內(nèi)部設(shè)計(jì)

　　　　- 創(chuàng)建好的辦公室物理?xiàng)l件

　　　二、 開展辦公室5S管理

　　　　- 什么是5s

　　　　- 為什么開展辦公室5s管理

　　備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整