【課程背景】

　　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與價(jià)值轉(zhuǎn)化、持續(xù)創(chuàng)新與成長(zhǎng)提升、形成和諧與默契關(guān)系，這是每個(gè)組織中都具備的三種功能。價(jià)值轉(zhuǎn)化是導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新成長(zhǎng)是手段，形成和諧關(guān)系是前提。因此，能否打造一個(gè)和諧型的團(tuán)隊(duì)，能否管理好團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系與沖突是衡量管理者管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　就目前國(guó)內(nèi)情況看，很多組織中的管理者在這一領(lǐng)域的管理中普遍存在幾方面的不足：

　　1、 不重視團(tuán)隊(duì)關(guān)系。他們認(rèn)為只要制度健全，嚴(yán)格考核，公平公正，就能夠把團(tuán)隊(duì)管好。

　　2、 對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突理解不足。他們認(rèn)為沖突會(huì)激發(fā)組織矛盾，會(huì)帶來負(fù)面的效應(yīng)。只是一味的防治沖突的出現(xiàn)，而沒有充分發(fā)揮沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極作用。

　　3、 缺少有效的管理態(tài)度與管理動(dòng)作。處理過程中由于相互關(guān)系權(quán)衡不恰當(dāng)，很多管理者恰恰是產(chǎn)生沖突或激化矛盾的原因。

　　4、 ……

　　那么，如何才能讓管理者具備應(yīng)有的意識(shí)、心態(tài)與能力，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突得到有效的管理;讓團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)揮出促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的積極作用;讓團(tuán)隊(duì)形成相互尊重、相互信任、共贏合作的和諧氛圍;讓管理者得到團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心中的認(rèn)可呢?《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理》結(jié)合實(shí)際管理現(xiàn)狀，從組織的制度、文化及人性層面，針對(duì)管理者面對(duì)關(guān)系與沖突時(shí)的管理意識(shí)、管理思維、以及管理方法與動(dòng)作進(jìn)行剖析，并給出建設(shè)性的方法和工具，有效的提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的作用與意義

　　改善管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的管理思惟

　　掌握和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法

　　掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)

　　掌握沖突管理的具體方法與工具

　　【課程對(duì)象】 中層管理干部

　　【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 大量案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+實(shí)操練習(xí)

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天，6小時(shí)/天

　　【課程大綱】

　　第一部分：和諧型團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理

　　案例分析：“讓和諧滾一邊去”

　　一、什么是“和諧”?

　　　　和諧最重要的三個(gè)組成部分

　　　　　　相互的尊重

　　　　　　相互的信任

　　　　　　共贏的結(jié)構(gòu)

　　　　和諧型團(tuán)隊(duì)管理模型8要素

　　　　　　1、目標(biāo)與愿景(案例：為什么激勵(lì)會(huì)無效?)

　　　　　　2、價(jià)值與呈現(xiàn)(案例：組織成員的關(guān)系為什么越來越冷漠?)

　　　　　　3、歸屬感與激勵(lì)(案例：大家為什么不拿企業(yè)當(dāng)“家”看?)

　　　　　　4、利益與關(guān)懷(案例：沒錢沒權(quán)該怎么管理?)

　　　　　　5、能力提升與輔導(dǎo)(案例：壓力如何才能變動(dòng)力?)

　　　　　　6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(案例：未來組織發(fā)展中協(xié)作應(yīng)該是主動(dòng)還是被動(dòng)?)

　　　　　　7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)(案例：自我完善型團(tuán)隊(duì)靠的是什么?)

　　　　　　8、責(zé)任與模式(案例：為什么大家的工作表現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞?)

　　　　八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與四次升級(jí)(案例：被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)追求)

　　　　案例分析：嚴(yán)格管理的張軍

　　二、什么是沖突?什么是沖突管理?

　　　　管理者眼中的沖突

　　　　　　管理的契機(jī)

　　　　　　成長(zhǎng)的手段

　　　　沖突管理的作用與前提

　　　　沖突的常見類型與內(nèi)因

　　　　　　分歧

　　　　　　回避

　　　　　　矛盾

　　　　沖突的功能兩極化

　　　　　　正常與失調(diào)

　　　　　　積極與消極

　　　　　　區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

　　　　沖突的發(fā)展演變過程

　　　　　　知覺期

　　　　　　情感反應(yīng)期

　　　　　　沖突認(rèn)知期

　　　　　　沖突白熱化

　　　　沖突管理的原則

　　　　　　結(jié)構(gòu)導(dǎo)向

　　　　　　溝通導(dǎo)向

　　　　　　共贏導(dǎo)向

　　三、不同角色間的沖突

　　　　個(gè)人間的人際沖突

　　　　個(gè)人與團(tuán)體的沖突

　　　　領(lǐng)導(dǎo)者與成員的沖突

　　　　領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突

　　　　團(tuán)隊(duì)間沖突

　　四、團(tuán)隊(duì)沖突管理的技巧

　　　　建立直接交流

　　　　監(jiān)督雙方對(duì)話

　　　　袒露感情

　　　　正視過去

　　　　達(dá)成共識(shí)、制定新規(guī)

　　第二部分：和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理中的所須的基礎(chǔ)能力

　　一、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的換位思考能力(情景體驗(yàn)與分析解讀)

　　二、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的調(diào)整雙方情緒能力(情景體驗(yàn)與分析解讀)

　　三、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的建立信任能力(結(jié)合現(xiàn)實(shí)思考所處團(tuán)隊(duì)的缺失)

　　第三部分：和諧型團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的組織實(shí)踐

　　一、管理層次模糊帶來的沖突困擾

　　　　(案例分析：定目標(biāo)、定制度、定考核錯(cuò)了嗎)

　　　　管理層級(jí)模糊帶來的沖突困惑

　　　　(案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)之間的差異)

　　　　組織沖突現(xiàn)象背后的三個(gè)基礎(chǔ)性問題

　　　　(案例分析：富士康跳樓事件背后的原因)

　　　　精細(xì)化發(fā)展趨勢(shì)引發(fā)的團(tuán)隊(duì)沖突及解決要點(diǎn)

　　　　(案例：明明發(fā)了錢，為什么還不好好干?)

　　　　不適應(yīng)的激勵(lì)方法帶來的團(tuán)隊(duì)沖突及改善導(dǎo)向

　　　　(案例：為什么說“新生代管理”是個(gè)偽命題)

　　　　驅(qū)動(dòng)形式的之后帶來的團(tuán)隊(duì)沖突及改善措施

　　二、和諧型團(tuán)隊(duì)氛圍與沖突管理模式及管理抓手

　　　　(案例解讀：“特斯拉汽車”與未來組織發(fā)展的新趨勢(shì))

　　　　“完善組別化”高效能管理模式分析;

　　　　實(shí)現(xiàn)“完善組別化”的兩個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作;

　　　　　　善其下

　　　　　　憋得住

　　　　(情景再現(xiàn)：工作情景中的正反解讀)

　　　　和諧型團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)態(tài)度轉(zhuǎn)變;

　　　　　　支持

　　　　　　期待

　　　　　　信任

　　　　(視頻體驗(yàn)：從視頻中對(duì)應(yīng)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn))

　　　　管理“團(tuán)隊(duì)關(guān)系”與“沖突管理”的兩種力量

　　　　兩種力量給出的三個(gè)管理啟示

　　　　(案例解讀：面對(duì)精英與大眾我們?cè)趺垂芾聿庞行?)

　　　　(現(xiàn)場(chǎng)解決：和諧型團(tuán)隊(duì)“完善組別化”模式的實(shí)際演練)

　　　　　　1、如何形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)?

　　　　　　2、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)完善?

　　　　　　3、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升?

　　　　團(tuán)隊(duì)沖突管理的核心工具——“問題管理法”

　　　　　　問題管理法的四個(gè)組成部分及作用

　　　　　　　　問題類別

　　　　　　　　問題描述

　　　　　　　　問題引導(dǎo)

　　　　　　　　問題啟示

　　　　　　問題管理法的四種思維方式

　　　　　　　　差異式思維

　　　　　　　　擴(kuò)展式思維

　　　　　　　　優(yōu)化式思維

　　　　　　　　否定式思維

　　　　　　問題與沖突現(xiàn)象背后的四個(gè)層次問題

　　　　　　　　個(gè)人(主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀)

　　　　　　　　制度(主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀)

　　　　　　　　管理(主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀)

　　　　　　　　方法(主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀)

　　　　　　問題管理法的基礎(chǔ)模型

　　　　　　　　精神塑造類——文化凝練導(dǎo)向

　　　　　　　　解決問題類——能力提升導(dǎo)向

　　　　　　　　提問討論類——改善措施導(dǎo)向

　　　　　　　　問題借鑒類——風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)向

　　　　　　問題管理法工具——“問題分析、解決推進(jìn)表”

　　　　　　(現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：基于工作中的實(shí)際問題進(jìn)行應(yīng)用解決)

　　　　團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的平臺(tái)化應(yīng)用

　　　　　　賽臺(tái)的原理與應(yīng)用

　　　　　　舞臺(tái)的原理與應(yīng)用

　　　　　　講臺(tái)的原理與應(yīng)用

　　　　　　曬臺(tái)的原理與應(yīng)用

　　　　和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的七個(gè)機(jī)制化應(yīng)用

　　　　(授課現(xiàn)場(chǎng)會(huì)完全實(shí)施，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)、感受、并掌握)

　　　　和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理無法落地的內(nèi)、外因與應(yīng)對(duì)方法

　　　　(課程總結(jié)：小組討論，畫出課程的整體邏輯圖，進(jìn)行系統(tǒng)性消化)