員工輔導(dǎo) ——家級人員經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制
技能提升系列——課程
講師：王大泓 【課程背景】
人才培養(yǎng)的速度是未來企業(yè)非常重要的核心競爭力之一。因此人才培養(yǎng)的效果和效率將是兩個(gè)重要的要素。如何能夠?qū)⑦@兩個(gè)看似矛盾的要素充分融合，產(chǎn)生相互促進(jìn)得狀態(tài)一直是企業(yè)關(guān)注的課題。就目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀看主要存在幾個(gè)問題：
1、 輔導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的問題。相同工作崗位的工作方法與動(dòng)作沒有共性的規(guī)范和模式，不利于后期的能力復(fù)制。
2、 輔導(dǎo)工作有序化的問題。輔導(dǎo)工作缺少科學(xué)的計(jì)劃與節(jié)奏，隨機(jī)性比較大，導(dǎo)致消化不完全與連貫性遺忘等效果不佳的現(xiàn)象。
3、 輔導(dǎo)語言準(zhǔn)確化的問題。輔導(dǎo)過程中的溝通缺少準(zhǔn)確性，概念化與形容化的語言過多，造成輔導(dǎo)對象理解差異化的偏差結(jié)果。
4、 輔導(dǎo)形式平臺化的問題。輔導(dǎo)傾向與“一對一”，而缺少“一對多”的輔導(dǎo)平臺，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)效率。
5、 輔導(dǎo)方法人性化的問題。輔導(dǎo)過程一味關(guān)注內(nèi)容的正確性，而忽略了輔導(dǎo)對象的意愿與感受，導(dǎo)致輔導(dǎo)對象厭學(xué)的情緒出現(xiàn)，浪費(fèi)了組織投入得人力、物力。
那么，如何有效解決這些問題，使組織中“專家級人員”的經(jīng)驗(yàn)與能力得到有效的傳承呢?《專家級人員經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制——員工輔導(dǎo)》課程從輔導(dǎo)的前、中、后三個(gè)階段中的工作進(jìn)行有效的細(xì)化，結(jié)合輔導(dǎo)“五化”原則給出具體的工具與方法，力求實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)效果與輔導(dǎo)效率的良性促進(jìn)，從而使企業(yè)獲得快速人才培養(yǎng)的核心競爭力。
【課程收益】
對現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)與能力進(jìn)行萃取與標(biāo)準(zhǔn)化
掌握科學(xué)的輔導(dǎo)計(jì)劃制定方法
提高輔導(dǎo)語言的準(zhǔn)確性的方法
掌握具體的輔導(dǎo)方法與技巧
學(xué)會搭建輔導(dǎo)平臺的方法
建立良性的輔導(dǎo)關(guān)系與學(xué)習(xí)意愿
【課程對象】 專家級員工/內(nèi)部培訓(xùn)師/現(xiàn)場督導(dǎo)/基層管理者
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評
【課程時(shí)長】 2天，(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分：輔導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值與意義
★案例討論：一個(gè)小國家的崛起!
一、什么是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制?
工作輔導(dǎo)
工作關(guān)系
工作改善
安全管理
二、工作輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義與延伸價(jià)值
輔導(dǎo)技術(shù)對企業(yè)人才培養(yǎng)的支撐作用
輔導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用的16個(gè)時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)技術(shù)的原則
輔導(dǎo)的三個(gè)層次
輔導(dǎo)技術(shù)的延伸應(yīng)用價(jià)值
輔導(dǎo)過程中的四種風(fēng)格
第二部分：輔導(dǎo)效果與效率的瓶頸與“五化”原則
★案例分享：到底是誰錯(cuò)了?
一、輔導(dǎo)內(nèi)容的有效性與標(biāo)準(zhǔn)化缺失帶來的困惑
輔導(dǎo)內(nèi)容一定是正確的嗎?
輔導(dǎo)內(nèi)容有效性驗(yàn)證的三個(gè)維度
必要性
安全性
高效性
為什么相同崗位中會出現(xiàn)不同的工作方法?
輔導(dǎo)內(nèi)容的“標(biāo)準(zhǔn)化”原則
二、輔導(dǎo)工作的無序帶來的困惑
為什么輔導(dǎo)過多次的內(nèi)容卻時(shí)好時(shí)壞?
輔導(dǎo)工作還需要計(jì)劃嗎?
輔導(dǎo)工作的“有序化”原則
三、輔導(dǎo)語言模糊帶來的困惑
為什么輔導(dǎo)時(shí)說的很好，但一做就錯(cuò)?
輔導(dǎo)語言的“準(zhǔn)確化”原則
輔導(dǎo)語言的邏輯與主次劃分
輔導(dǎo)語言的“行為”轉(zhuǎn)變
四、輔導(dǎo)形式單一帶來的困惑
為什么人才培養(yǎng)速度總是跟不上企業(yè)發(fā)展的速度?
輔導(dǎo)形式“平臺化”原則
提升輔導(dǎo)效率的四核平臺
五、輔導(dǎo)方法滯后帶來的困惑
為什么師傅不愿意教，徒弟不愿意學(xué)?
輔導(dǎo)方法“人性化”原則
提升輔導(dǎo)意愿的四個(gè)關(guān)注點(diǎn)
第三部分：輔導(dǎo)技術(shù)與 “五化”原則的實(shí)踐
一、輔導(dǎo)的4個(gè)階段
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段的工作與要點(diǎn)
傳授工作階段的工作與要點(diǎn)
嘗試練習(xí)階段的工作與要點(diǎn)
檢查成效階段的工作與要點(diǎn)
二、輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備工作
制作輔導(dǎo)計(jì)劃時(shí)間表——有序化原則實(shí)踐
輔導(dǎo)誰?
輔導(dǎo)什么?
輔導(dǎo)時(shí)效?
科學(xué)輔導(dǎo)有序化工具——預(yù)定計(jì)劃表
對工作進(jìn)行分解——標(biāo)準(zhǔn)化原則實(shí)踐
分析完成工作的關(guān)鍵動(dòng)作
提煉關(guān)鍵動(dòng)作與步驟的標(biāo)準(zhǔn)化工具——魚骨圖
明確各動(dòng)作的具體要點(diǎn)
準(zhǔn)備好一切所需要的物品
整頓輔導(dǎo)場所
三、輔導(dǎo)過程中有效溝通——準(zhǔn)確化原則實(shí)踐
如何講述才不會引起理解偏差?
從“文字”到“數(shù)字”
從“目的”到“動(dòng)作”
如何進(jìn)行準(zhǔn)確的輔導(dǎo)反饋?
問題點(diǎn)
差距量
影響度
改善行為
如何進(jìn)行準(zhǔn)確的輔導(dǎo)激勵(lì)?
準(zhǔn)確激勵(lì)的四個(gè)層次
準(zhǔn)確激勵(lì)公式
如何進(jìn)行準(zhǔn)確的引導(dǎo)?
引導(dǎo)術(shù)的基模
引導(dǎo)術(shù)轉(zhuǎn)化練習(xí)
四、搭建高效的輔導(dǎo)平臺——平臺化原則實(shí)踐
高效輔導(dǎo)中要搭建的四種平臺
賽臺的原理與形式
舞臺的原理與形式
講臺的原理與形式
曬臺的原理與形式
搭建平臺的技巧與方法
五、提高被輔導(dǎo)者的學(xué)習(xí)意愿——人性化原則的實(shí)踐
什么是“人本”?
規(guī)避輔導(dǎo)者“貼標(biāo)簽”的行為慣性
輔導(dǎo)者應(yīng)具備的三種態(tài)度
支持
期待
信任
如何建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系
注意發(fā)現(xiàn)對方的需求不滿的表現(xiàn)
建立信任的途徑與方法
如何處理執(zhí)行不到位的行為
行為1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈
行為2、理性認(rèn)同代替感性認(rèn)同
行為3、目標(biāo)沒有分解到行為
行為4、忽略了學(xué)習(xí)過程的心理變化
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