機(jī)場(chǎng)窗口服務(wù)禮儀及投訴處理技巧
講師：逯瑤 【課程背景】 在機(jī)場(chǎng)的整體布局規(guī)劃中，窗口是最重要的服務(wù)環(huán)節(jié)之一，是與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。一個(gè)滿意的顧客會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人，而一個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿意的顧客。因此在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，提升服務(wù)水平強(qiáng)化禮儀形象才是企業(yè)迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。...
